无效报警占110接警电话3成 骚扰电话成普遍问题

　　据中国之声《新闻晚高峰》报道，今天是2013年1月10日，截至今天，公安机关110报警服务台成立整整27周年。27年过去了，“有困难找110”成了许多百姓的口头禅，110成为了百姓遇到困难时首先想到的求助热线。

　　然而，虽然110走过了27载，但现在仍然有很多人不知道怎么更有效地拨打110电话，甚至有人恶意拨打110。

　　合肥市公安局110报警服务台去年每天平均接警量将近5000起，但是接警总量里有30%是无效警情。合肥市公安局相关负责人介绍，有相当一部分是重复报警，挤占了有限的公共报警资源。合肥市公安局110指挥中心调度室接警员郑姣姣和朱婷婷经常会接到这样的电话。

　　接警员郑姣姣：平时也会接到一些骚扰电话。

　　接警员朱婷婷：一般都会纠缠不清，也解释不通。

　　公安部指挥中心副主任范旭彤介绍，目前每年全国110报警平台接到的报警电话近1.2亿，平均每秒钟接听5个电话。骚扰电话仍是各地110报警服务台面临的普遍问题，尤其是对110报警服务台接警员进行恶意滋扰、辱骂、挑逗的骚扰电话。

　　范旭彤：不仅有损110接警员的身心健康，干扰公安机关的正常工作，更重要的是挤占了国家有限的报警资源，影响了110接处警工作的效率，损害了真正需要报警求助的群众的利益。针对无效报警和骚扰电话的问题，公安机关有针对性地采取了一系列措施，主要是通过加强110宣传引导群众正确拨打报警电话。其中对于情节恶劣屡教不改严重影响到110接处警工作的，在采取固定有关证据的基础上，依照治安管理处罚法相关条款进行处罚，对于其中谎报火情的要处警告、罚款、10日以下拘留。

　　针对常见的入室盗窃、交通事故等8种情形，公安机关提醒要掌握正确的报警方法。比如对于入室盗窃，发现房间被盗后，要保护好现场，不要触摸、翻动任何物品，保持现场原状，报警后要讲清案发时间、地点，等待民警到场，由民警进行现场勘查，固定证据。若嫌疑人还在现场，应在保证自身安全的前提下，尽量看清嫌疑人的人数、特征等；若嫌疑人逃离现场，应尽量看清嫌疑人的逃跑方式(徒步或利用交通工具)、方向(若利用交通工具看清车型、颜色、牌照等)，并在报警时向公安机关提供。

　　针对在报警过程中出现的报警人描述不清楚方位、地点的情况，各地还推出了路灯杆报警定位和110报警提示和定位标识建设。范旭彤介绍，为了方便聋哑人等特殊群体报警，公安机关在10个省市自治区推出了短信报警。

　　范旭彤：重点是针对聋哑人有紧急情况或者有需要求助时，可以通过手机发送短信把他们所处的地点，什么时间，发生什么问题传送给110服务台。

　　目前全国在北京、天津、上海、重庆、福建、浙江、辽宁、河北、宁夏、江西已经全部开通了12110短信报警，另外公安机关还加强了110视频巡逻、视频报警和3G手机报警等报警手段建设，完善报警服务能力和水平。(记者汤一亮 安徽台记者刘恒怡）