未真实说明处理原因 “处理品”也不能免责

　　徐女士在开发区某家具专营店看中了一组原价6000多元的五斗橱，商家说做样品处理只卖3800元。她查看了一下五斗橱的外观，发现除了轻微划痕，没有其他什么毛病，遂以3500元的价格买下。商家在销售凭证上标注了“处理品”三个字，但并未告知她具体哪里有瑕疵。当天下午，商家送货时，签收之前，她意外发现五斗橱的背板上有一个拳头大小的洞，因为在商店的时候，五斗橱是靠墙摆放的，因此当时并未发现。花了3000多元买个破家具，徐女士表示不能接受，要求商家退货。但商家表示商品本来就标注了“处理品”，而“处理品”是不退不换的。无奈之下，徐女士找到开发区轻工市场管理所请求调解。

　　轻工市场管理所接到投诉后，调解员表示，销售凭证上尽管标注了“处理品”，但并未进一步注释究竟存在具体何种质量瑕疵，且背板在商店展示中无法看到，导致消费者不能对商品的缺陷有真实全面的了解。依据国家相关法律规定，“处理品”的确有可以不施行“三包”规定，但同时法律也明确了这样一种情况，“没有真实说明处理原因的除外”。在工作人员的讲解和协调下，最终商家向消费者表示歉意，并将3500元的购货款返还给徐女士。消费者对于该结果非常满意。

　　开发区消协工作人员介绍说，明示销售处理品的行为，才可以免除三包责任。但现在也存在一些不法商家，通过暗中在购物凭证上加盖“处理品”印戳，或混淆处理品与特价打折品概念等方式规避三包责任。对此，提醒消费者购买商品要理性，清楚了解降价原因，仔细查看商品及购物凭证，以切实维护自身权益。