法制日报：航班延误服务不能滞后

　　昆明长水机场曾多次因航班延误致近万名旅客滞留。12月15日，昆明长水机场因大雪瘫痪，再度滞留超万名乘客。有乘客称在值机柜台前办理延误手续后就没人管，于是抢了其他航空公司给乘客的盒饭吃。云南民航官员曾回应称，不能因为大雾怀疑昆明机场选址(12月16日云南网)。

　　不可否认，由于天气等客观因素发生航班延误很难避免。不过，面对特殊情况，航空公司切不可把责任统统归咎于老天爷，而应当及时地做好乘客的安抚工作，无论是在经济上给予乘客相应的补偿，还是精神上给予一定的慰藉，都是十分必要的。可是，在很多时候，航空公司面对航班延误等特殊情况，在服务方面做得却远远不够。

　　正是由于航空公司服务工作的不到位，直接导致频频发生乘客不顾生命安全闯入机场跑道拦截飞机进行维权等各种危险行为。而如此问题也只是航空服务诸多软肋中的一个环节，当下，航空服务还存在着诸多不足有待进一步完善。比如，此前西安咸阳国际机场推出半小时收费30元的“迷你睡眠仓”。

　　这样的服务项目早已脱离了人性化服务的本质，也暴露出航空服务的财迷心窍。在当前快节奏的生活中，人们在长途出行时，为了能节省时间，往往会选择乘坐飞机出行。随着多条高铁的开通运营，也为公众的出行提供了更多选择，这也提醒航空公司必须要进一步提升服务来赢得乘客的理解与支持。无论如何，因特殊天气等因素导致航班延误实属情理之中，但航空公司的服务却不该滞后。 陕西 周歌/职员