广东省公安厅出入境管理局受理科全天候服务贴民心

　　市民在省公安厅出入境管理局民警的帮助下使用“申请易”自助机办理签证。郭智军 摄

　　这几年，广东省公安出入境业务量急剧增长，2013年一年总办证量达到3150万。作为一支女警占大多数的队伍，省公安厅出入境管理局受理科民警克服警力不足等难题，不断创新服务模式，除确保在承诺期限内按时办结各类证件外，还推出了跨区受理、上门服务、延时服务、老人儿童残障人士受理专窗、网上预受理等多项便民利民措施。就是这支仅有10人的窗口服务队伍，先后两次获得“全国巾帼文明岗”的荣誉称号，深受群众赞誉。

　　巾帼不让须眉，青春奉献岗位。她们坚守平凡岗位，用实际行动践行着“文明”、“和谐”、“敬业”的社会主义核心价值观，让警徽在巾帼奉献中熠熠闪光。

　　受理前台高度降至70厘米

　　出入境部门是小警种，干的却是民生业务，小小的受理办证窗口，是警察工作效率、服务质量、执法水平的综合体现。为了给群众创造一个舒适的办证环境，受理科积极创新办证服务举措，延伸服务时间、拓展服务空间，推出了不少贴心举措：如将受理前台降低到70厘米，方便办证群众与民警坐下来面对面交流；大厅填表区摆放了申请表格填写式样，群众可对照填写自己本人的申请表格；设立24小时自助办证区，群众申请办理港澳个人游再次签注可直接在机器上完成，实现了全天候、不间断受理；实行“中午1点服务”，法定节假日办理急事急办证件。

　　这几年，出入境办证量急剧增长，特别是一到节假日，办证大厅常常人头涌涌。如何有效破解群众办证需求的快速增长与警力不足的矛盾，让群众少跑腿、少等待？省公安厅出入境管理局探索“网络化、多渠道、全天候、跨区域、全流程”的办证服务模式，柜台式服务向网上服务延伸，网上业务办理量大增。受理科科长周玲告诉记者，除了按规定必须在前台面见的申请和要提交相应证明材料的申请，其他所有业务都可以上网申请，实现了申请提交、结果公布、进度查询、表格下载、照片采集、费用缴纳、疑问解答等的全流程“一站式”服务，群众足不出户即可完成大部分证件的申请。

　　在照顾好大多数办证群众的同时，受理科民警没有忘记特殊人群的办证需求，她们专门在一楼安排了受理岗位，解决了年纪较大和行动不便人士上下楼困难的问题。她们以女性特有的细心和耐心，让办证群众真正感受到“人民公安为人民”。

　　为困难群众开绿色通道

　　在受理科，换位思考是民警的习惯思维方式。对那些老弱病残的特殊群众、有特殊困难的申请人，受理科民警都轻声细语、和蔼可亲，尽力帮他们排忧解难。

　　一天，一位七旬老人焦急地来到前台求助，老人是老红军，在港的儿子是新中国成立前在国内失散多年的孩子，是政府帮助她找回了儿子，好不容易母子团聚，不想现在儿子重病去世，她急切地提出赴港为儿子处理后事。考虑到老人的实际困难，受理民警立刻向领导汇报了情况，并协调有关科室，在最短的时间内将赴港证件办好交到老人手上。老人拿到证件后，连连道谢。

　　在热情服务的同时，受理科民警严格把好受理关，不让不法分子有机可乘。一天，民警在核对一位申请人赴港澳个人游的材料时，发现申请人长相与所提供的相片资料不太一样，于是对申请人进行了详细询问，但申请人闪烁其词，不敢正面回答民警的询问。凭着丰富的受理经验，民警判断该人有冒用他人资料骗取出入境证件的嫌疑，于是立即向领导汇报，经查，该人确实是企图冒用其亲属的资料骗取港澳通行证。

　　节假日常加班办理急证

　　由于办证量大、人员少，受理科民警承担的任务较为繁重，前台民警经常超负荷工作，不能按时下班。遇上寒暑假和黄金周假期前的办证高峰期，前来办证的群众更是络绎不绝。为了减少群众等候的时间，前台民警在工作台前往往一坐就是两三个小时，接连受理群众申请，连喝水的时间都很少。“有些民警每天要受理群众出境申请达到120份，远远超过了公安部出入境管理局核定的标准数。”

　　受理科女民警多，她们的孩子大多年幼，家庭负担都较重。但女警们担负起了事业和家庭两副担子，在平凡的岗位上默默耕耘。在受理科，加班加点是常有的事，经常错过午餐和下班时间。到了节假日，为了帮助有特殊需求的群众，她们往往要赶回单位办理急证。

　　有一年，台湾苏花公路出现多处塌方，致使数百名大陆游客被困，其中珠海拱北口岸中旅一个旅游团19人失踪。当时正逢周末，受理科民警接到通知后，连续几天赶回单位紧急加班，为失踪的珠海旅游团家属以及相关部门工作人员办理赴台手续。