辽宁3·15预付卡消费成投诉热点：卡未消费店关门

　　3月14日、15日，辽宁省共受理各类消费诉求6457件，比去年同期上升33.25%，其中受理咨询5719件、比去年同期上升36.19%，投诉644件、比去年同期上升12.42%，涉及争议金额322万，举报94件、比去年同期下降0.03%，接到国家12315热线分转案件32件。

　　3月20日，辽宁省工商局公布了3·15期间辽宁省12315系统受理诉求的热点分析。

　　在受理的投诉案件中，有关商品质量问题的投诉最多，有192件，服务质量问题112件，售后服务111件，值得注意的是有关合同问题比例上升。消费者维权意识的增强，诉求涉及领域较多。从消费者的诉求问题分析，消费者在消费维权时仍存在一些问题：一是部分消费者在维权时不能提供有效证据；二是对购买的商品或接受的服务的相关法律法规理解不透；三是不知道被申诉人的具体名称和地址；四是超过维权期限投诉；五是对各行政部门监管职能不清，遇侵权不知向哪投诉等。

　　今年的3·15投诉热点主要有以下几点：

　　1.预付卡消费问题。预付卡在给消费者带来便利的同时，由于其预先支付全部费用的消费特点，使得纠纷不断产生，预付费消费的提供者往往给予了消费者一定优惠，消费者冲动消费，而忽略了会员卡上存在的“本卡有效期为一年”、“本店拥有本卡的最终解释权”等条款，未明确卡终止时间和转让条款，商家以不挂失、不补卡等格式条款赚取卡内余额，消费者不明就里就容易产生纠纷。

　　消费者投诉集中在：卡未消费完商家已不见踪影；使用预付卡时商家设置诸多限制；退卡难。目前，我国的会员卡管理既没有完善有效的信用机制作保障，也没有专门的部门或专门的法规进行约束管理，直接导致会员卡发售处于无序状态。在此类案件中，无论经营者是恶意诈骗，还是由于经营不善而不得已关门，消费者都只能“哑巴吃黄连”，解决此类纠纷也相当棘手。

　　2.电信服务行业问题。存在数据连接关闭，仍旧产生上网费用；手机号码的机主姓名被私自更改；手机号码销号，由于是充值卡充值，故卡内余额无法退回等。

　　3.装饰材料、家具产品问题。多集中在家具实物和样品不符，具体表现在经营者故意将样品卖给消费者，欺骗消费者；定制产品达不到消费者要求，买卖合同出现纠纷。对此，消费者应与经营者签订书面合同。(记者 张晓宁)