调查：网上买到假货 四成人选择忍气吞声(图)

商报图形 王若静 制

　　近日，一份由工商总局公布的监测结果，引发某电商平台与工商总局的各执一词。

　　那么问题来了：面对网购到的假货，网购族一般如何应对的呢？昨日，腾讯企鹅智库公布了一份名为《网购假货现象调查》的报告，对3.8万多位网购族进行在线问卷调查，结果显示，超4成网友面对网购假货选择忍气吞声。

　　想维权又怕麻烦

　　陈先生今年27岁，家住渝北区奥林匹克花园，今年9月份网购了一款小米手机。陈先生告诉记者，他选择了一家拥有4颗黄钻的数码产品店铺，该款手机在该店的成交量为1000部左右，好评率也比较高。经过选择对比，陈先生支付了1949元买下手机。

　　但让陈先生万万没想到的是，手机使用不到一个月就死机了，再也无法开机使用。随后，陈先生前往一家手机维修店，被告知手机是山寨杂牌货，“市场价格不高于500元”。正当陈先生找到店铺准备要求卖家解释时，却发现该店铺早已不存在。“我当时也蒙了，都不知道该找谁，该怎么办。”陈先生表示，在找不到卖家解决，维权又怕麻烦的情况下，他最终将手机放进抽屉里，自己花钱重新买了一部手机使用。

　　数据：根据企鹅智库发布的该项调查显示，40.3%的网购用户在买到假货后，选择“忍了”，没有进行投诉。这一行为在所有买到假货后的处理方式中排名第一位。对假货进行投诉且成功获得退款的情况排名第二，占比约32.2%。而同样进行了投诉却没有成功获得补偿的用户，占比16%。

　　网售商品描述夸张

　　“做电商的，个个都是段子手！”家住渝北鸳鸯街道的雷女士，1月20日在一家双皇冠店铺网购了一双某品牌的运动鞋，商家在产品介绍中标榜“有史以来最牛货，全球专柜热销断货款，原厂正版”，但价格却只有专卖店的三分之二。

　　“我一看这家店描述得天花乱坠，感觉应该蛮靠谱，当即就付款了。”可让雷女士没想到的是，一周后鞋子到手，打开鞋盒，迎接她的却是一股劣质橡胶臭味，再看鞋的表层，做工十分粗糙，能看到凌乱的线头，不仅和专柜正品相差甚远，和店家的描述也有着天壤之别。“心塞”之下，雷女士只能自认倒霉，联系卖家退货，最终白花了两次邮费。

　　数据：根据企鹅智库发布的调查数据显示，97%的网购用户表示曾经常或偶尔遭遇过对商品不满意的情况，其中有46.2%的网购用户对网购不满意率超过20%。在网友反馈的不满意原因中，五成网购用户将“商品质量差，为仿制品”作为网购不满意现象的首选。同时，根据调查分析，很多商家店铺在描述产品时，没有实事求是，进行了夸张甚至欺骗。

　　建议

　　遭遇假货主动维权

　　平台也应配合查处

　　“如果在网上买到假货，卖家应承担惩罚性赔偿责任；交易平台作为第三方，按照法律规定，如果明知店铺的欺诈行为而无作为，应该承担连带责任。”昨日，重庆洛书律师事务所主任律师段勤在接受记者采访时表示，网购维权中最方便的渠道，是直接与店铺或电商平台进行协商。店铺的销售承诺都是具有法律效益的，需要自行遵守。

　　段勤还表示，如果网购到了假货，平台提供商应首先要求店铺对消费者进行赔偿。同时，为防止有质量问题的商品再次进入市场，电商平台应该完善相关机制，对于有质量问题的商品，在退货后应该进行销毁，也可以引入行政力量，政府部门去查处，对假冒伪劣产品进行销毁、查封。　重庆商报记者 杨康平 康樱樱 实习生 石杰