强迫购物事件频发 港改善旅游业架构建议月底揭晓

　　中新网2月13日电 据香港文汇报报道，导游强迫旅客购物事件接连发生，香港商务及经济发展局局长刘吴惠兰12日表示，港府不会纵容损害本港旅游声誉的害群之马，当局于本月底向立法会提交建议，改善旅游业运作和规管架构。旅游业议会主席胡兆英透露，今年农历新年初一至初五，共接获5宗旅客电话投诉个案，包括年初三内地旅客与导游争执的事件，其余4宗投诉则涉及行程和膳食等安排。

　　刘吴惠兰12日于香港电台节目《香港家书》表示，本港今年春节特别热闹，由年三十至年初六，短短7天期间，共接待近86万旅客，按年上升10%，当中66万是内地旅客，也按年升16%。但她说，年初三发生内地游客与香港导游争执事件，令人遗憾。

　　一团一导游 旅社须执行

　　刘吴惠兰续称，自去年发生多宗导游涉强迫旅客购物事件，港府采取一系列措施，而本月初实施的10项加强规管业界的新措施，包括要求内地组团社与香港的接待旅行社签署合约、“一团一导游”等，旅行社必须执行，若发现及查明有违规，一定会按公平公正的原则，严肃处理。她强调，必须维护香港有形和无形的珍贵旅游资产，不让不愉快事情发生于旅客身上，影响香港的形象及旅游业。

　　她又提醒，内地旅客选择旅行团时，不要单看团费高低，要考虑价格与行程安排是否合理，更可选择参加由香港旅发局和国家旅游局共同倡导的“优质诚信香港游”产品，可得到保障。旅游事务专员容伟雄则表示，港府正研究检讨旅游业的运作及规管架构，将于月底向立法会提交改善建议，至于会否成立独立机构监管旅游业，他指当局没有既定想法，对任何方向持开放态度。近日旅游业界就10招规管措施出现分歧，他指业内有不同意见不足为奇，相信只要共同努力，问题可逐步解决。

　　赔钱坏先例 业界忧“旅霸”

　　旅游业议会主席胡兆英12日出席电台节目时也表示，规管旅游业的10项新措施实施后，农历新年初一至初五，共接获5宗电话投诉，包括内地旅客和本港导游争执事件，另涉及行程和膳食安排。对于有报道指旅行社向内地旅客赔偿12万元，他说报道若属实，在业界属罕见，因旅行社若被旅客投诉服务质素不好，一般只会赔偿涉及投诉项目的款项。他又指事件需待旅行社提交报告，才能评估谁是谁非。

　　10项新措施 释旅客疑虑

　　旅议会总干事董耀中则表示，10项规管措施是为改善业界情况，释除旅客疑虑，他又指除了内地团外，所有访港的旅行团都是“一团一导游”，认为内地团过往一团多导游的营运方式要改，希望业界理解。旅游界立法会议员谢伟俊则说，鉴于文化差异，部分内地旅客的行为无理，有时因为小事而投诉，如银包被扒窃或牙齿脱掉等亦要求赔偿，他担心这些赔偿会造成“道德风险”，成为满足“旅游霸”的坏先例。(记者 谭静雯)