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澳门内地联合调查:团购引发侵权层出不穷

2012年05月02日 09:50 来源:中国新闻网 参与互动(0)

  中新网5月2日电 据澳门日报报道,由于技术门坎较低,内地团购网站近两年陡增至五千多家,网络团购投诉亦随之大幅增长。澳门联同广州在内的内地20城市消协(消委会、消保委)联合调查指出,网络团购引发侵犯消费者合法权益的问题层出不穷;共同发出消费警示,提醒消费者谨防网络团购陷阱,有效维护自身合法权益。

  近两年,内地大大小小团购网站,迅速从一线城市蔓延到二、三线城市,网络团购产品从餐饮、休闲、娱乐急速扩张到各类日常消费品。网络团购的低价限时限购策略吸引了众多网民参与。但蹿红一时的网络团购引发大量消费纠纷,投诉高速增长。调查显示,网络团购暴露出多种侵害消费者合法权益的问题,消费者反映强烈、排名前三位的问题依次是:夸大宣传,实际商品或服务与网站广告宣传不符;团购网站承诺的服务缩水;退货(款)难,故意延迟退款或者退款程序复杂。

  一些团购网站为招揽生意,暗中虚标原价,炮制打折幅度很大的假象迷惑消费者。还有团购网站承诺,预约成功的订单可随时到商家消费,不受时间和其它条件限制,但消费者实际消费时却遭到商家拒绝。此外,拒绝提供发票明显违规,但部分团购网站供货商却以“商品或服务打折幅度大,利润低”为借口拒开。

  消费者在遇到问题要求团购商家解决时,部分团购网站与供货商互相推诿,迟迟不解决问题。团购网站常拿出各种格式合同条款推卸责任,这些单方拟定的格式条款,掺杂在内容繁杂的网页中,常被消费者忽略。团购网站的免责条款较典型的是:商家对其销售产品或服务质量负责,网站对此不承担任何责任。用各种免责条款推卸责任,是团购网站漠视售后服务的主要表现。

  如何规避网络购物风险,消费专家表示,一是消费者要充分了解自己购买的商品和所选网站,尽量选择大型正规的网站,并详细查看店家的诚信纪录和商品的评价,选择信誉度高的商家。千万不要贪便宜,谨防低价陷阱。还要注意保留聊天纪录、交易凭证,以及付款纪录等交易证据,以便发生纠纷时维权。

  二是由于网络购物的特殊性,只能通过图片、文字或者视频了解商品,难免出现色差、尺寸出入等现象。因此,对于服饰类商品,消费者应该尽量选择自己熟悉的品牌或者细节图较多的商品来购买,由于不能亲自试穿,一定要看好尺寸。同时,网络购物亦要符合“一分钱一分货”的原则,对于那些图片很美,但价格很便宜的商品,消费者要多长一个心眼。

  三是对于网购安全问题,专家提醒,谨防低价商品陷阱。交易时最好选择手机动态口令、数字证书等安全产品,随时保护自己的账户安全。

【编辑:吉翔】

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