深圳消委会开展体察活动 香港游团餐被指“很糟”

　　深圳特区报讯(记者 刘永新 通讯员 李红 胡蓉)全国80%的香港游旅客经由深圳的旅行社报团进入香港旅游，深圳市旅行社“港澳游”服务质量如何？记者昨日从市消委会获悉，根据该会发布的“2013旅游消费体察报告”，参加“港澳游”消费的体察者约有33.3%表示“感觉不满意”，而香港游团餐等更被体察者反映“很糟糕”。

　　据悉，2013年1月至12月，深圳市消委会共接到涉旅游投诉177宗。本次由深圳市消委会组织消费者代表开展的“港澳游”消费体察活动从2013年12月18日始至当月28日止，体察者以暗访形式对港澳旅游消费全程进行暗访、体察，体察项目包括广告中有无虚假宣传，是否告知行程安排，是否签订旅游服务合同，是否出具发票，是否代购旅游保险，是否降低食宿标准，以及就餐场所卫生状况、酒店评价、景点及购物、是否增加交通费用等。

　　体察问卷结果显示，只有54%的人对行程“整体感觉满意”，另有约12.5%认为“感觉一般”，感觉“不满意”的约占33.3%。被体察的8家旅行社中，体察者“满意度较高”的为深圳市中国旅行社有限公司、深圳华侨城国际旅行社有限公司、深圳招商国际旅游有限公司。“满意度一般”的为深圳市康辉旅行社有限公司、深圳市鹏运国际旅行社有限公司；“满意度较低”的为深圳市九洲国际旅行社有限公司、深圳市口岸中国旅行社有限公司、深圳市海外国际旅行社有限公司。

　　据介绍，在发放并收回的24份消费体察问卷中，参加了香港游的全部20位体察者交回的问卷齐齐反映团餐“很糟糕”。而由于深圳旅行社较少组织单独的澳门旅游团队，所以本次只安排2名体察者体验了华侨城旅行社的澳门2天游线路，体察者反映澳门团队饮食、景点安排及导游服务较为规范。

　　“菜式少、难吃、吃不饱、卫生差”，问卷显示，令体察者不满意的主要问题集中在餐饮差上，此外购物安排密集、时长，部分导游存在推搡游客、强扣身份证逼迫购物等涉嫌违法行为，拼团现象严重，导游服务质量及态度欠奉，香港游导游无一佩戴导游证等也备受消费体察者垢病。

　　市消委在呼吁旅行社守法、规范、诚信经营的同时，提醒消费者旅游出行应选择具有合法经营资质的旅行社，选择适合自己的线路和团队，谨慎签定旅游合同，旅游购物冷静，消费维权要理性。(记者 刘永新 通讯员 李红 胡蓉)