一个客服电话打了11小时：客服与顾客投缘聊起家常

　　中新网7月28日电 据“中央社”27日报道，亚马逊网站(Amazon)旗下的Zappos购物网站位于美国拉斯韦加斯的客服中心，今年6月初处理了一通长达10小时43分钟的客户来电，创下公司内部最长客服电话的纪录。

　　据报道，Zappos拉斯韦加斯的客服中心客服人员温斯坦(StevenWeinstein)，今年6月11日接到一通女性客户来电，询问有关订货问题。

　　温斯坦表示，顺利处理完客户询问的事项之后，在电话中两人开始聊天起来，“虽然素昧平生，感觉却像已经认识15年或20年。”

　　在10小时多的电话交谈中，温斯坦说，只上了一次洗手间，吃饭时间则是靠同事帮他递送餐点与饮水。

　　温斯坦处理的这通电话，创下了Zappos公司内部最长客服电话的新纪录。原本的纪录是9小时37分钟。

　　他表示，并不是为了打破纪录才故意把电话讲这么久，而是为了让顾客满意。