自去年12月份以来，刘小明就一直没闲着。
在供职的银川市信息中心办公室，这个小个子男人一头扎进微博的世界，无休止地挑灯夜战。
“累，并快乐着”
去年12月22日，银川市委、市政府官方微博——“微博银川”正式注册。当时，资深微博玩家刘小明就被选中，负责这个微博的设计和管理。从微博头像选择、微博的定位开始，他一边学习，一边探索实践，全程参与了“微博银川”的策划、设计和维护。
在“微博银川”的维护中，刘小明负责发布各部门政务信息、收集网友对政府的意见、在有关部门出台政策前做民意调查。
当时，银川市只有宣传部、公安、卫生、食品安全、交警等8个部门开通了官方微博，网友意见建议如涉及这些部门，刘小明就直接链接过去，由具体单位微博解答；对于还没开通微博的单位，刘小明挨个打电话告知，或整理后反映到市长信箱和政民互动平台，由信访督办局督办，各部门办理完结后，再将信息反馈到他这里，由他答复网友。此间，刘小明承担了网友意见建议收集、整理、传达、解决情况反馈等环节的所有工作。
4月26日，银川市委办公厅推进网络政务平台建设意见下发，全市各县(市)区党委、政府、市直各部门及与民生密切相关的服务窗口单位的微博建设全面启动。两天后，银川市委宣传部下发具体指导意见。
经过“微博银川”的历练，刘小明再一次积极投身到这项更庞杂的工作中。这一次，要把银川的党政系统全部“搬进微博”。按照银川宣传部的统一部署，7月底前，市直各部门、各县(市)区党委、政府及各民生服务单位要全部开通微博。
银川市对政务微博系统进行了及时梳理和划分。“微博银川”作为市委和市政府的官方微博，主要负责公布最新重大信息、政务要闻，利用微博开展政民互动；各部门、各单位微博主要负责受理网友意见建议、答复问询；在此基础上，7月14日，银川新开通了市委办公厅和市政府办公厅官方微博——“问政银川”，负责管理全市的政务微博，督促各部门办理网友反映的情况。
虽然“微博银川”网上督办的职能转向“问政银川”，但刘小明还是没闲下来。“能为这个系统的良好运行做点事，累，也快乐着。”
截至目前，银川政务微博的“三驾马车”已初步建成。“微博银川”发布权威信息、搜集民情；各部门微博负责具体办理落实；“问政银川”负责督办落实。
“这个冬天暖暖地过”
银川网友“最爱人间”怎么也没想到，家中供暖问题在3小时内就得到了解决。
11月1日是银川市供暖的日子，可一直到下晚班，“最爱人间”家的暖气依然冰凉。“当晚电话联系供暖公司，没人接听。”这一夜，银川气温骤降，“最爱人间”一家连同4个月大的宝宝全都感冒。
“因为我经常上微博，于是就发微博@了‘问政银川’，也没指望得到解决。”网友“最爱人间”说。
“没指望解决”的问题在3个小时内就有了答案——网友“最爱人间”的微博刚发出，“问政银川”就将微博内容链接给“银川物业”，“银川物业”即刻联系供热单位，过了3个小时，供热单位通过微博告知“最爱人间”停暖原因，并保证当天解决。当晚，“最爱人间”家里恢复供暖。
“实在是意外之喜！”而让网友“最爱人间”感动的还不止这些——事后，“银川物业”还主动@“最爱人间”，询问供暖是否正常，还有什么需要解决。“在微博互动的过程中，心情十分愉悦！”网友“最爱人间”说。
11月初，银川全市陆续供暖，不断有网友反映供暖不正常。11月4日下午，“银川住房保障”微博发布“2011—2012年度采暖期各供热单位值班电话及银川市住房保障局供热投诉电话”。 随即，“问政银川”发出微博：“加急转发，请广大市民监督，有打不通的请@我们！”
“给力保证供暖，服务及时跟进”，“大家收藏吧，为了暖暖的过冬”，“方便市民的好东西，银川市民请帮忙转一下”，“过一个温暖的冬天”……网友评论纷至沓来，很快又被大量转发。
“有信心做得更好”
2011年11月1日17时，“问政银川”微博点名批评银川市地税局官方微博“银川地税”，理由是转办给银川地税34条市民投诉，“很少”看到银川地税在微博中回复。银川地税官方微博从7月份至11月1日共发12条微博，基本上都是转发。
随后，“微博银川”提醒“银川地税”要“认真对待”；银川市纪委官方微博“银川纪委”评论说：“强烈关注。微博是信息公开的重要方式，如不及时更新解答和回应网民诉求，会造成群众对行业满意度的下降。”共青团银川市委官方微博“青春银川”则表示：已关注！一直以来，团市委都严格按照青年文明号、“五四红旗团委(总支、支部)”的评选标准来审核、评选申报单位。对于“问政银川”指出的问题，团市委会进一步关注，并对地税局团委提出建议，在青年文明号等评选中将坚决落实检查从严、考核从严的要求。
另外，银川正在建立和完善微博政务考评机制。一方面，要不定期地在“问政银川”发布各部门微博维护情况，接受网友监督；同时，“还要将各部门维护微博的情况反馈给机关工委、文明办，使其成为精神文明建设、党建选先评优的主要考核指标”。负责“问政银川”的银川市委办公厅信息处处长陈学才指出，由于是一次没有先例的探索，银川微博政务走了“实践先行”的路子，在实践中反思，再在制度中完善，全市政务微博管理考评办法正在调研起草，不久就会全面实施。
资深微博维护员刘小明也有进一步的想法。“现在正准备在银川市的都市类报纸上设立‘民生专栏’，通过这个专栏，把爱看报的中老年人群的意见和建议汇集起来，反映给政务微博系统，经有关部门解决答复后，再通过‘民生专栏’反馈给读者。”刘小明说。 (马富春)
