广州日报：“吞钱不吐票”需制度化解

　　今年网络订票新举措推行以来，有些旅客“卡了壳”，记者昨天在北京站、北京西站看到，网上“吞钱不吐票”状况仍未得到缓解。(1月2日《京华时报》)

　　应该说，推出网络订票初衷是为方便乘客，但好事需做好。再过几天就要进入春运高峰期，乘客归心似箭，如果订票难以及吞钱不吐票，必然耽误乘客行程，铁路部门理应尽快拿出有效的解决办法。

　　一方面，铁路部门应充分考虑到乘客人数众多的现实，并未雨绸缪，提前应对，而不是事到临头或出现问题了才来化解。网络订票并非新生事物，铁路部门应该有足够的教训可汲取。另一方面，乘客购不到票，是否与车票投放不足有关？

　　相较于网络订票难，吞钱不吐票尤其让人烦躁。吞钱不吐票已经不是一起两起，有媒体报道已经发生了数百起。还有一种诡异的情况是，多吞钱少吐票，比如往湖北的旅客卢女士订购了4张火车票，成功支付后也只能取3张车票。这是技巧问题还是系统存在先天性缺陷？铁路部门应该积极化解，别让乘客提心吊胆。

　　针对吞钱不吐票现象，此前有论者建议，网络订票可以像电话订票一样，在预订车票成功之后，旅客取票时再支付票款，该建议值得一试。铁路部门不必担心乘客不取票，在春运期间一票难求的语境中，即便乘客不取票，铁路部门也不用担心车票作废。另外，乘客需要的不只是退钱，他们要回家，要买到票，钱退了，票不在，有何意义呢？（王石川）