政务机构多种方式着力塑造亲和形象引关注

　　中新社武汉8月19日电 (记者 张芹)“你好！我叫天天，我是中国边检服务品牌的形象代言人，向大家表达中国边检的问候！……”中国边检品牌形象“天天”19日正式亮相中国各地，其拟人化的橘黄色卡通形象一出现便吸引众多关注。有民众戏称，“官方‘卖萌’再添利器，充满童趣的卡通造型令人倍感亲切。”

　　动漫用语“萌”，可以简单解释为可爱，让人有到愉快、喜欢等感受。“卖萌”一词来源于网络，可以理解为“撒娇、装可爱”。

　　从官方微博上涌现出的“咆哮体”、“淘宝体”、“TVB体”、“凡客体”语录，到政府部门卡通形象代言人，乃至举牌“卖萌”执法、“萌版”警车的出现，中国内地各政府部门、事业单位和管理机构纷纷“卖萌”，幽默的语言及充满亲和力的卡通形象颇让人忍俊不禁，主动亲民的做法也令人耳目一新。

　　“呐，不要说我没提醒你，酒驾呢，是违法的，罚款呢，我也不想的。”“亲，记住哦，公车豪车不是特权车，校车才是特权车哦”……日前，武汉街头出现不少类似另类宣传语，以往严肃、具有震慑性的字眼被现在流行的网络文体所取代，显得十分亲民。

　　中新社记者在采访中了解到，当地民众对交警“卖萌”提示语大多持支持态度，“感觉很有人情味，让交警和驾驶员之间的交流变得更加轻松了。”相比“禁止”、“违者”等语气生硬字眼，让民众更容易接受。

　　今年上半年，一则“武汉城管队员使用网络流行词汇‘卖萌’，在闹市中举牌提醒市民注意环境卫生”的新闻赚足眼球，创新的执法方式引起各方讨论。近期，武汉城管还推出市民版《城管手册》，诙谐幽默的语言解释市民经常遇到的城市管理难题，配以生动形象的漫画，拉近了执法者和市民的距离。

　　然而，并非所有的官方“卖萌”表现都能被人所接受。“亲～被通缉的逃犯们，徐汇公安‘清网行动’大优惠开始啦！可预订‘包运输、包食宿、包就医’优惠套餐……”上海徐汇警方的“卖萌通缉令”引来10余万网友围观。有不少网友提出反对意见，认为此举“过于娱乐化，‘卖萌’也应有底线。”

　　事实上，无论是网络词汇在官方微博的运用，或者各种流行表达出现在执法宣传过程中，这种“卖萌”所折射的是政务机构改变自身刻板形象的尝试。华中师范大学社会学院副教授梅志罡认为，政府部门通过网络平台利用生动活泼的语言拉近与网民的距离，获得心理认同，这种做法理应得到支持。

　　然而，梅志罡也表示，在发布重大官方信息时，也应体现政府部门的严肃性，使用官方语言，以显示信息的权威。“‘卖萌’只是一种形式，关键在于发布及时、权威和准确的信息，建立政府部门的服务意识。”(完)