广铁集团发公开信提醒乘客勿盲目赴广州火车站

　　记者从广铁集团了解到，由于今年最强“尤特”台风带来的持续强暴雨，铁路部门为确保行车安全，被迫停运广州火车站所有列车，同时，广州东站和深圳火车站以及东莞东火车站北上往京广方向列车也全部停运，影响8万余名旅客出行。

　　对于列车晚点和停运带来的不便，广铁集团通过中广网发布致信广大旅客表示歉意，期望获得旅客们的理解和支持。以下是公开信全文。(记者曾灵华)

　　致广大旅客的一封信

　　广大旅客朋友们：

　　16日晚以来，因今年最强“尤特”台风带来的持续强暴雨，造成粤北铁路沿线多处反复出现泥土流，造成京广铁路南段线路间歇性中断。铁路部门为确保行车安全，被迫停运广州火车站所有列车，同时，广州东站和深圳火车站以及东莞东火车站北上往京广方向列车也全部停运，影响8万余名旅客出行。

　　针对列车停运情况，广铁集团迅速启用春运模式，全面启动应急预案，在广州火车站成立调度分所现场指挥，动员京广沿线广东段万余名干部职工上线，加强线路巡查抢修，努力恢复正常运输秩序。

　　为确保您的旅途安全，请大家不要盲目前往广州火车站、广州火车东站及周边地区，以免造成拥挤和混乱。已经在广州火车站候车的旅客，铁路部门和政府有关部门将安排有序出站，请广大旅客朋友予以配合。

　　目前，铁路部门正全力为在广州火车站买票乘车的旅客办理退票手续。广铁集团从各代售点紧急抽调50名工作人员支援，广州站开放45个退票窗口，全力加快退票速度。同时，实施全省通退，广东省内各车站(包括东莞、深圳、佛山等地)均可以通退广州站开出列车的车票。铁路部门还适当延长退票时间，退票有效期限由原来的2天改为5天内有效，方便旅客退票。

　　广州火车站、广州火车东站恢复运输秩序后，铁路部门会第一时间将有关情况，通过媒体对外发布。铁路部门对由此带来的不便表示深深的歉意。

　　天灾无情人有情，希望广大旅客朋友予以理解和支持，同舟共济，共渡难关！

　　广州铁路(集团)公司

　　二○一三年八月十八日