邮政局：10月对邮政申诉主要问题是服务和延误问题

　　中新网11月15日电 据国家邮政局网站消息，10月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉24565件。10月消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务和邮件延误问题，占邮政服务有效申诉量的76.8%。

　　申诉中涉及邮政服务问题的1156件，占总申诉量的4.7%；涉及快递业务问题的23409件，占总申诉量的95.3%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)14074件，占总申诉量的57.3%。有效申诉中涉及邮政服务问题的241件，占有效申诉量的1.7%；涉及快递业务问题的13833件，占有效申诉量的98.3%。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失140.4万元，消费者对申诉处理满意率为93.7%。

　　10月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉241件，比上月减少29件，下降10.7%。其中，投递服务问题115件，占47.7%；邮件延误70件，占29.1%；邮件丢失及内件短少34件，占14.1%；收寄服务问题14件，占5.8%；邮件损毁3件，占1.2%；违规收费3件，占1.2%；其他问题2件，占0.8%。

　　10月消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务和邮件延误问题，占邮政服务有效申诉量的76.8%。邮件损毁的有效申诉数量比上月下降72.7%。

　　10月，受理消费者关于快递业务的有效申诉13833件。比上月减少174件，下降1.2%。其中，快件延误6403件，占46.3%；投递服务问题4105件，占29.7%；快件丢失及内件短少1923件，占13.9%；快件损毁833件，占6%；收寄服务问题383件，占2.8%；代收货款问题89件，占0.6%；违规收费84件，占0.6%；其他问题13件，占0.1%。

　　10月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误和投递服务问题，占快递业务有效申诉量的76%。快件丢失短少有效申诉量比上月下降11.4%。

　　10月，消费者对54家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均百万件快件有效申诉16.2件。