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媒体:支付宝的圈子为什么招人“黑”

2016年12月01日 06:13 来源:中国青年报 参与互动 

  公司能力越大,责任也越大。支付宝掌握了用户个人信息、消费信息、支付记录等庞大的数据,所具备的能量是巨大的。

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  喧嚣了几日后,支付宝母公司蚂蚁金服董事长彭蕾发布内部信回应由“校园日记”“白领日记”等圈子引发的争议,表示“自己做错的事,永远不要怪别人”,并宣布立即解散所有有打擦边球嫌疑的圈子,采取对恶意发布突破底线图片的用户永久封号并永久不能注册等措施。目前,“校园日记”“白领日记”等圈子已经无法进入。

  支付宝一直在尝试做社交,从淘江湖到来往、钉钉……但多款社交产品的效果都不尽如人意。这一次,支付宝的社交努力终于火了一把,但突破常规的营销方式,使其陷入巨大的争议。

  不可否认,微信、陌陌到探探、无秘等社交软件,或多或少都曾打过情色擦边球。一些直播平台的主播为了获得打赏和关注,更是毫无底线。低俗、庸俗、恶俗的内容虽然能在短时间内吸引关注,但是,随着政府打击淫秽色情内容,社交产品靠“三俗”吸引用户的方式注定不能持续,各社交平台也开始努力提升品牌形象。

  支付宝在第三方支付市场占据着55.4%的份额,是一家有着三四亿用户的巨无霸企业,其一举一动都会备受注意。在开拓社交功能时,不能不考虑其社会责任和品牌的影响力,一旦方式失当,就会让用户难以无法接受。此次的各种“圈子”,让支付宝获得了巨大的曝光度,也使形象和产品美誉度受到了影响。

  比如,“校园日记”圈只有女大学生才能发布动态,“白领日记”圈只有白领女士才可以发布动态。打赏等功能的设置,也引诱部分女性用户晒出大尺度照片。在上述圈子里,男性一律没有发布动态的权利,只能以“看客”身份出现。而且只有芝麻信用分达到了750分的人才有资格评论。这种通过芝麻信用划分用户的做法,也引发了用户的质疑。

  以个人征信状况作为社交门槛,存在对征信状况滥用的嫌疑。国际上对征信评分的使用目的和使用对象一般有明确规定,常用适用范围为保险、就业、借贷、租房等领域,在其他应用场景不能随意使用。尽管将芝麻信用用于圈子评论,可能只是娱乐之举,却因其涉及个人征信,而使用户倍加警惕。

  “校园日记”“白领日记”带来的争议,也让支付宝反省其营销方式和产品形象。公司能力越大,责任也越大。支付宝掌握了用户个人信息、消费信息、支付记录等庞大的数据,所具备的能量是巨大的。如果缺乏基本商业伦理,就会对用户的个人生活构成威胁和侵害,这或许是支付宝圈子如此遭“黑”的最重要原因。这一事件也提醒所有的知名企业,商业伦理是企业对价值、利益、善与恶等判断的伦理观念,是企业应该遵守的商业行为原则和规范。一家公司只有遵循商业伦理,才可能为人称颂,成为伟大的公司。

【编辑:陈海峰】

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