宝安富通城一期物业收费提价被指“暗箱操作”

居民楼的阳台上，可以看到写有业主维权口号的条幅。

　　有利益的地方就有斗争。

　　作为城市的基础细胞，现代化的住宅小区成为城市的重要组成部分。然而近年来随着物价上涨、最低基本工资上调等原因，原本相对平静的社区，因为物业管理费用的上涨变得不安静。随着各行各业不断出台调价措施，人们对于费用的上涨，已经产生对抗心态。小区物业费上调同样如此。在宝安区富通城一期即缤纷世界花园，最近物业管理费上调方案出台，引起业主尤其是众多业主妈妈的强烈抵制。

　　这场抵制活动截至发稿时还未停止，尽管已经持续了近一个月。在物业管理处看来，入不敷出的经营状况导致费用上调，这是对业主服务质量的负责。而业主妈妈也集体联合起来，发声维权，寻找失落的“业主权”，于是调价成为矛盾激化的导火索。作为市民的生活家园，小区的物业管理问题成为社会急切要破解的难题，通过富通城物业收费引发的矛盾，我们不妨寻找社区管理的根本问题所在。

　　物业收费调价引发不满

　　业主妈妈联合集体维权

　　“以往多次事件，都是物业管理处说了算，想调价就调价，想做什么事情就做什么事情，根本不把业主放在眼里，服务态度比着几年前不断减弱，业主都忍了。如今，说提价就提价，发个通知便完事，哪有这样的好事情？！”

　　富通城一期又名缤纷世界花园，正如其美丽的名字，由于较低的容积率，这个1600多户的小区，成为宝安中心区较为舒适宜居的社区。

　　目前的物业管理公司是房地产开发商富通地产下属的物业管理公司，即富通城物业管理公司。从2007年全部楼盘交付业主之后，随着房价的起起伏伏，小区业主也不断发生着变化。从最初几千元一平米，到如今的两万元一平米，小区见证深圳房市变迁。正是较为宜居的环境，让小区的房价节节攀升。

　　目前正在发生的业主维权行动，是众多老业主与物业管理处之间的斗争。李小姐住在这个小区有五六年的时间，谈起这次反对物业涨价事件，她表示：“以往多次事件，都是物业管理处说了算，想调价就调价，想做什么事情就做什么事情，根本不把业主放在眼里，服务态度比着几年前不断减弱，业主都忍了。如今，说提价就提价，发个通知便完事，哪有这样的好事情？！”

　　李小姐的激愤是有缘由的。从今年5月份开始，小区物业管理处在每栋楼的公告栏内张贴通知，鉴于人工成本的增加，小区物业出现亏损，经业主委员会表决同意，物业管理费将由现在的2元每平米调整为2.45元每平米。

　　一张通知引来业主议论纷纷。刚开始是部分业主之间的小范围议论，随后个别热心业主开始追根溯源，向物业管理处提要求，给出一个合适的涨价理由，业主的维权意识由此得以不断形成。

　　“现在我们家每个月的物业管理费是209元，加上电费水费等总费用在500元左右，这次提高物业管理费，每平米涨0.45元，一个月下来也就多交50多元，不是交不起这个钱，而是交得不明不白，这让人气愤。”李姐抱怨说。

　　针对提价原因，记者采访了物业管理处主任余小荣，他告诉记者，富通城一期的物业费与周边的其他小区相比，费用是最低的，富通城三期、四期、五期物业费用都是3元每平米，周边的新开楼盘圣拿威物业费用是3.3元每平米。由于目前人力成本上升，小区物业管理费用收不抵支，亏损严重。每个季度物业管理处都会公示物业收费开支情况，具体到每一项内容。亏损金额也标示得非常明确，公示的财务报表是经过会计师事务所审核的，经得起检验。因此，经过与业主委员会沟通，在政府、居委会、业主监督的情况下，按照既定的流程，合规合法地走完全部流程，发出涨价通知。“为了征询业主的意见，我们组织了大批人员上门拜访逐一登记，根据最终的业主投票结果才做出调价方案。”

　　“根据通知，从下个月开始，物业管理费正式按照调整后的价格执行。”余小荣介绍说。

　　针对物业管理处的说法，众多业主妈妈质疑物业管理处随意定价，“涨价幅度接近25%，这个数字如何计算出来？管理处收入和支出不透明，有很多比如广告、临时停车等多项收入未计入，而开支部分没有监管。”

　　“与其他小区相比需要调价，这根本不是涨价理由，其他小区还有1块多钱的怎么不比？”黄小姐气愤地说。

　　“每栋楼出入口原本都是玻璃大门，后来物业管理处随意更换了原来的门，并没有经过业主同意，原来的门都没有坏，一个门换下来就是5000多元，如果按照市场价几百块钱就能搞定。”一业主举出一个具体的事例，反映物业开支不明。

　　其次还包括公共维修基金，根据一业主反映，目前管理处账上仅剩15万元，从入住到现在每个月都交一部分钱，应该是一大笔收支，这些钱花在哪里了？未来随着房子的老化，维修部分会更多，到时是否还要业主承担费用？

　　业委会立场“有问题”

　　唱票被指“暗箱操作”

　　此次矛盾的激化，引发了众多业主多渠道维权。业主妈妈们联合发出心声说：这次管理处可以单方涨价，那以后每半年涨几毛钱不是小意思？跟着涨停车费，到时业主将毫无还击之力。

　　业主和物业管理处的矛盾激化是从唱票开始的。物业管理处公示的选票内容显示，缤纷世界花园总票数为1626张，参与投票数957张，占总数的58.86%。其中同意票数616张，占64.37%，不同意票数243张，占25.39%，弃权票数82张。

　　而这种结果和众多的业主实际感受不相同。一业主表示，当初是有人来登记，询问了具体的情况之后，我在上面签的是“不同意”，后来询问很多业主，也多是这种声音，这么多熟悉的业主之间进行沟通，投赞同票的很少。

　　由此，众多业主开始质疑选票有假，不能代表业主真实的声音，有“暗箱操作”的嫌疑。尤其是业主委员会，众多业主根本就不认识，支持提价，如何代表业主利益？“物业管理处和物业管理委员会都是穿一条裤子，这些业主委员会怎么选举出来的，很多业主都不知情。说涨价就涨价，一切都被物业管理处所控制。”业主黄小姐质疑说。

　　而要求公示签字情况，看看自己的签字是否被篡改，成为众多业主寻找投票真相的有力武器，公开进行唱票成为业主的集体呼声。

　　以黄小姐等为主的几位业主妈妈们开始细心做工作，在公开要求进行唱票之前，联合不同单元的业主，建立QQ群、微信群，并打印相关表格，通过论坛、口头转告等方式，征收业主的真实签字，并且按压手印。正是这些统计结果，让众多业主妈妈们增加了底气，强烈要求公开唱票。

　　“登记在不断进行中，我转交时已经有了700多名业主的签名，绝大部分是不同意涨价。整个小区有1560户业主，近半户数不同意，何来他们统计的结果？”黄小姐气愤地说。

　　5月31日下午在管理处公布唱票情况，同意了涨价议案。业主们极为气愤。“唱票时间选择哪天不好，非要选择在六一儿童节的前一天，选择在众多业主都上班的时间，这不是明显的心虚行为吗？”李小姐说。

　　由此，在6月2日周末的时间，众多业主集聚在小区内，强烈要求跟自己的签名核对。由于群体人员众多，引来了政府人员的介入协调。

　　“这个时候，没有一个业主委员会成员站出来为业主说话，全部像木偶一样，如果唱票经得起检验，为什么不敢进行公开？当业主要求核对签名时，为何要设置门槛，必须是业主，还需携带房产证、身份证等才能查询核对，还只能核实自己的？”

　　此次矛盾的激化，引发了众多业主多渠道维权。业主妈妈们联合发出心声说：这次管理处可以单方涨价，那以后每半年涨几毛钱不是小意思？跟着涨停车费，到时业主将毫无还击之力。业主共同的利益要靠大家来维护，因为关注和维护力度太小，管理处才能肆无忌惮地越权。

　　业主的集体维权得到了回应。6月3日，西乡街道物业管理办公室发出通知，决定成立缤纷世界小区物业管理纠纷调处工作组，工作组现场负责现场接访群众、收集业主诉求，对业主提出的问题进行解答。

　　“我们只要求核对自己的签名，给出一个公平的选票结果。”一业主说。针对唱票情况，6月9日，缤纷世界花园第二届业主委员会张贴了《缤纷世界花园调整物业服务费业主大会开箱唱票结果公告》，内容依旧是原来的投票结果，而这正是质疑所在。

　　就在同一天，6月9日，福中福社区工作站发出《关于缤纷世界花园业主查验调整物业服务费表决票情况的公告》，指出针对部分业主存在的质疑，6月4日至8日作为有异议业主的查验表决票时间，表决查验情况为：截至6月8日下午5点，福中福社区工作站共接待9名业主现场查验票决票。经查验，核对有两张表决票为无效票。其余7份表决票为有效票。

　　仅上述两通知内容就漏洞百出，更激起业主气愤。“9张票中，就有两张无效票。如果以此比例换算，业主委员会公布的957张票中，就有22%的票为无效票了，与业主委员会公布的仅有16张废票数直接矛盾。”王先生指着两个通知的矛盾。并且指出6月3日的通知为什么不敢公布出接访的具体时间，比如哪天哪日？为何只有9名业主核票呢？“不贴通知还好，贴了通知更多问题露馅。”

　　物管服务质量连年下滑

　　业主集体拒绝交物管费

　　“如果服务做得好、做到位，哪位业主不同意涨价呀！服务跟不上，价格又想提上来。总是把业主当成弱智儿童耍，哪有这样的好事！”

　　这次业主妈妈们集体发声，让我们看到业主妈妈们对社区服务的期待，对美好家园的期待。

　　这次矛盾不是一个偶然事件的引发，而是多年来业主们容忍之后的集体反抗。“如果服务做得好、做到位，哪位业主不同意涨价呀！服务跟不上，价格又想提上来。总是把业主当成弱智儿童耍，哪有这样的好事！”一业主抱怨道。

　　在记者的采访中，物业管理处的服务态度是最为集中的地方，每一位业主好像都有一肚子的苦水要倾述。几名业主围坐在一起，你一言我一句，竟能列出物业服务的几十条问题来。

　　比如小区会所，从小区投入使用以来，从来没有对业主开放过，而目前管理处打着招租的横幅正在对外招租。对此，管理处的人员说，此会所为开发商自有物业，产权为开发商所有，所以有权处理会所的用途。

　　一位男士向记者抱怨说，小区的地下停车库，很多车位都被管理处卖掉了，变成固定的私家车位，目前小区停车非常困难。“晚上9点以后，几乎找不到车位，管理处到底卖了多少车位、怎么卖的都不清楚。”

　　有位细心的业主，为了检验楼道卫生打扫情况，临出门时特意丢落一张名片，看一下这张名片几时被清理掉，结果令她大失所望。“一张名片放在角落里5天都没有动，可见卫生状况是如何的糟糕。”

　　在受访的刘先生家，当几位业主共同议论物业服务时，在内间房写作业的业主小女儿听到后，快速走到客厅向记者抱怨：“小区的保安一点儿也不友善，一次下雨，我们几个同学都没有带卡，喊保安开门，等了好一会才开，大家在外面衣服都淋湿了。现在小区里面可玩的地方也不多了，之前还有喷泉什么的。有些游乐设施坏了很久，都没人修。”

　　在这次调费之前，一名物业管理处的人员说，这段时间，管理处投入了几十万元对相关基础设施进行维护修缮。这次业主选票会，我们连续发了两封致全体业主的一封信。

　　记者看到最近的一封是6月3日发出的，信中指出：“我们希望听到不同的声音，这有助于我们提高和改进工作。持反对意见的业主朋友，提出很多很好的意见和建议，甚至是批评和否定，这些都是我们提升物业服务工作的强大鞭策和动力”。

　　“服务无止境，我们在接下来的工作中不断改进，收集和整理业主提出的意见和建议，逐一登记，逐步落实，一些工作已经正在展开，如卫生环境设施的提升，增添电单车棚、单元门禁系统的正常使用，可视对讲系统的升级，视频监控系统的完善、绿化的改造提升等。”

　　看到这份贴在楼梯间的信时，一位正要下楼的业主笑着说，“这么多问题，之前为什么不做，非放在业主维权的时候做样子？”

　　从这封信中，可以看出物业管理处也在用实际行动改变业主对其的看法。不过，记者采访的不少业主妈妈们依旧在坚持“斗争”。上周末时间，业主妈妈们又接连制作出几十条横幅，挂在小区的楼面上，通过此种方式来表达对管理处和业主委员会的抗议。尽管有部分工作人员劝说业主拿下横幅，但是被坚持“斗争”的业主妈妈们拒绝。

　　一位业主妈妈表示，业主的要求非常简单，“第一，业主委员会不合法，没有经过全体业主的选举，业主成员详情至今没有做过公示。第二，管理处收入和支出不透明，业主交钱买服务，要有一笔清晰的账目，经得起业主检验。第三，服务管理不合格。业主花钱不是买服务，而是买气受。在这个小区，主角应该是业主，而不是物业管理处。整个小区不能是管理处的天下，想做什么就做什么。”

　　对于这些诉求，业主妈妈们仍在坚持着，不给出满意的答案绝不停止。这次“斗争”还没有结束，或者说仅仅是个开始，按照一位业主的想法，接下来，如果物业管理处提高收费价格，就采取拒交管理费的行动。“如果管理处认为亏损，它可以选择退出，我们自己引进物业管理服务公司。”

　　富通城物业纠纷目前还没有一个结果，随着物价等客观因素的影响，物业管理费上涨的趋势成为必然。目前深圳多个小区爆出物管提费引发管理处与业主冲突的情况。小区作为城市最基础的细胞，如何实现社区和谐，关系到这个城市的居住生活质量。

　　和谐小区建设 业主要当主角

　　记者手记

　　缤纷世界花园物业管理处与业主之间的博弈，就像火山一样会不间断地爆发。如果得不到根本解决，这种矛盾将会持续下去。

　　富通城现有的矛盾，可以说是多年积累的结果，物业管理处的服务观念急需变更。作为一家物业管理公司，从公司的本质上来说是追逐利润的，但是物业管理作为一个特殊的行业，在重利的同时，也不能忽略服务质量。假如当初物业管理公司就能提升服务，赢得居民的认同，如果需要进行适当的提价，只要在阳光的操作之下进行，一定会被认同和接受。

　　小区的和谐是整个城市和谐的基础，作为外来人口集聚的小区，充分发挥业主委员会的作用，发挥业主大会的作用，在一个公开、公正、透明的制度中进行小区管理，那么整个小区的和谐将指日可待。而要实现这一目标，依靠的还是众多业主，只有确认了业主才是小区的主人，物管处是小区的服务机构，并构建一个服务于大众的业主委员会，才能够让小区持久和谐。

　　记者 丁侃 摄影：记者 何俊