楼上住户有水滴到阳台 业主投诉至物管收效甚微

　　文/记者杨波、王鹏 实习生林琳 图/记者陈枫

　　沙头安置小区业主彭某因楼上住户经常有水滴到他阳台影响生活，于是投诉到物管。接到反映的物管公司多次提示和通知但收效甚微，彭某于是拒交物管费近两年。物管公司为此将业主起诉到了法院。最终，事情并没有通过法院判决，物业纠纷调解委员会介入了此事，最终将小区矛盾解决在了小区。如今，三水的镇街及大型住宅小区已经涌现出来越来越多调解委员会，遇到物业纠纷，居民可首选他们调解。

　　案例：

　　水滴到阳台

　　诉前解决纠纷

　　沙头安置小区业主彭某因楼上住户经常有水滴到他阳台影响生活，于是投诉到物管。接到反映的物管公司多次提示和通知但收效甚微，彭某于是拒交物管费近两年，物管公司将彭某起诉至法院。三水区物业纠纷诉前联调工作室收到法院转来的诉讼材料后，多次与彭某以及物管公司进行沟通。最终，双方达成和解意见，物管公司主动放弃追缴滞纳金，彭某缴交物管费用和水电分摊，物管公司再跟踪解决滴水问题。后来经调解员回访，滴水问题已解决，彭某也按时缴交了物管费用。

　　现状：

　　诉前调解成功率达到50%

　　近年来，小区物业管理纠纷呈井喷之势。区国土城建水务局和司法局曾联合下发通知，要求确定成立区、镇和住宅小区三级人民调解委员会，重点解决在物业管理区域内由业主、业主委员会、物业使用人和物业服务企业在物业管理活动中发生的与物业管理活动有关的纠纷。因此，由区住建部门与三水法援联合成立的物业纠纷人民调解委员会出现了。在法院接到业主或物业企业诉讼后，将案件先转至该委员会调解室进行调解，若调解不成功再走司法诉讼程序。

　　“既节约了行政成本，又化解了业主与物管公司的矛盾。”区住建部门相关负责人表示，该委员会调解室设在区物业管理协会，通过发挥行业协会的作用，由区物业管理专家参与调解，取得双赢效果。

　　截至目前，该委员会共调解诉讼案件130多宗，其中近70宗案件在诉前成功调解，诉前调解成功率达到50%。

　　调解组织已经开进小区

　　住建部门相关负责人建议，物业有纠纷，先找调解委员会来解决。

　　从去年4月乐平首个住宅小区物业管理调解组织——百合嘉园物业管理纠纷人民调解委员会挂牌成立，目前三水已成立了25家物业纠纷人民调解委员会，这些调解组织分布在区、镇、居委会并延伸进10万平方米以上的住宅小区。减少诉讼成本，提高诉讼效率，物业纠纷矛盾在小区内部解决，成为管理部门和业主共同的希望。

　　知多点:

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　　“和事佬”们都有谁？

　　人民调解组织网络延伸到物业小区，充当“和事佬”的都有谁呢？记者了解到，物业管理纠纷人民调解委员会通常由3到9名委员组成，除了主任、副主任和业主代表外，往往还有社区挂点律师担任人民调解员。目前，三水住宅小区物业管理纠纷人民调解委员会主要在西南、云东海、乐平和白坭4个镇街的大型住宅小区进行组建。

　　2

　　哪些问题容易解决？

　　有关负责人表示，从目前两个调解委员会的运作情况来看，在发挥实际作用上与预期效果还有差距，有待今后的进一步完善。相关负责人分析认为，多数诉讼案件都是物管公司起诉业主拖欠物业管理费，而业主拖欠费用无外乎两方面理由：房屋质量、规划配套等与承诺不符，物管服务不到位。“前一种情况责任不在物管难调解，后一种情况比较容易调解成功。”该负责人表示，一些物管公司确实存在追求经济利益而不尽服务义务的情况，尤其在保安保洁等方面存在缺陷，造成业主财产损失，从而引发业主起诉物管索赔。

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　　小区调解不了怎么办？

　　要是遇到矛盾，小区人民调解委员会调解不了怎么办？据悉，调解一般从小区调委会开始，一旦小区调解不了，便上报给镇级调解，镇级调解不了，再上报给区级人民调解工作协调领导小组，由该小组向区级物业管理协会“取经”，聘请协会内的专家来化解矛盾。