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大连楼市促销 电话营销"不在点子上"引人厌烦

2015年01月27日 10:59 来源:大连日报  参与互动()

  “您好,您最近有买房意向吗?”“本周末楼盘有促销活动,您感兴趣吗?”“您还考虑买房吗?”“我们楼盘做活动,您可以来售楼处了解一下。”……近年来,电话营销成为楼盘销售的一种主要方式,然而,近日来,不少读者反映,一天接到同一楼盘的营销电话多次,已严重干扰了他们的生活。

  电话营销“不在点子上” 引人厌烦

  市民张女士连着3天都接到了某楼盘的促销电话4次,而张女士近期没有买房的意向,从第一次接到该促销电话,就直接告知了。但该楼盘营销电话仍不断打来,这让张女士感到厌烦。此后,她只要一接听电话听到对方说“您好”,就立刻挂断。而和张女士有类似经历的人不少,在拒绝之后,仍频频接到同一楼盘的营销电话,电话内容主要围绕楼盘的促销信息、活动、介绍等内容。令人不禁感叹:这种营销方式怎么能让人们对楼盘有好印象?

  对于有购房意向的人而言,这种方式是否受人青睐呢?打算买房的王坤最近一直都接到甘井子区某楼盘的营销电话,王坤想了解多些楼盘信息,但是对方却只能告知近期的促销活动,而不能提供更多楼盘详细信息。尽管一周之内接到该楼盘3次营销电话,但至今仍未得到更多楼盘信息,如今王坤对该楼盘产生了莫名的抵触感。

  楼市大力促销 外呼公司“用力过猛”

  为什么向没有购买意向的人们不断致电?为什么对潜在的购买者无法提供有效信息?记者在采访中了解到,从去年开始,楼市促销动作越发明显,大多数楼盘都在尽快地“跑量”。也因此,促销的活动较多,为了能让这些消息尽快传到购房者耳中,一些楼盘与外呼公司合作,采取电话营销的方式,问题就出在这里。

  外呼公司,是一些业内人士对电话营销机构的称呼。这些电话营销公司可以根据客户需要通过拨打电话的方式,发布客户营销信息,同时获取联系人的基本信息、购房意向等情况。“房地产公司没有那么多员工来给客户逐个打电话,只能外包出去。”某楼盘的销售负责人表示,这也是电话营销中难以给购房者准确、全面购房信息的主要原因。“外呼公司的话务员负责打电话,但是他们对楼盘的了解不够全面,有时培训再跟不上,难以解答客户的所有问题。”

  反复呼叫的问题,房企也有所了解,但是难以避免。对此,一位房企营销负责人表示,他本人也曾多次接到自己公司楼盘的营销电话,但是,这是外呼公司的操作平台问题,他也很无奈。目前,他正在考虑在本公司组建一个“外呼部门”,以防止继续出现“电话骚扰”,并且可以更好地传递楼盘信息,以及拿到第一手客户资料,如购房意向等。

【编辑:马榕】
 
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