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21世纪不动产卢航:房源和流量合作 让客户体验更好

2019年08月21日 11:30 来源:中国新闻网 参与互动 

  中新网8月21日电 “如果经纪品牌不能给自己底下的成员推荐流量,不能把控跟客户互动的话,其实很难成为所谓的数字特许3.0的品牌。”21世纪不动产中国区总裁兼CEO卢航近日在首届中国房地产经纪创新峰会上表示。

21世纪不动产中国区总裁兼CEO 卢航
21世纪不动产中国区总裁兼CEO 卢航

  随着平台化演进的需求,对特许加盟总部的要求也越来越高。在卢航看来,目前中国已成为特许加盟规模最大的国家,特许加盟组织变革呈现出的主要特点是从线性向平台转移,也就是已经进入数字化特许3.0时代。

  “刚开始服务的方法是线性的,一个品牌招募加盟商,给你一套指导手册,按这个方式招募员工,培训他们,按标准去服务他们。客户如果对这个品牌、对这个服务有什么意见或员工对这套程序、流程有意见,先反映给加盟商,加盟商再反映给品牌。但现在,在21世纪不动产全国140个城市里,任何一个城市,今天某一个门店入职多少员工,离职多少员工,员工产能如何,店东能看见、区域能看见、品牌主能看见。”卢航说。

  作为源自美国的成熟加盟模式代表,21世纪不动产在中国也经历了加盟模式的迭代。因中国的房地产经纪行业不具备美国行业性的MLS(房源共享系统)环境,21世纪不动产在2016年就提出要做M+重加盟模式。

  “M+是房源共享,大家在房源层面充分合作,有协同,重管控,所以叫重加盟。”卢航介绍,所有合作模式成功与否,首先是大家能不能合作,房源能不能共享,店跟店、人跟人之间能不能合作,合作之后各方是否能够分到钱,拿到他自己合理的收益,并不是一件容易的事情。

  据悉, M+为21世纪不动产赢得加盟新赛道的领先者注入先机,截至2019年7月底,21世纪不动产中国门店突破7125家,进入城市139个,创业家拥有3680名。已经远远甩过与它早先同跑道竞争的对手们。

  早在2017年8月,链家入股21世纪不动产,被认为是左晖看好M+模式的证明。2018年,贝壳找房推出ACN网络,要打通不同中介机构间的合作共享,与M+的构想一致。2019年4月,21世纪不动产与贝壳宣布正式进入业务合作,卢航此时对外界称,谈判进行了一年多,主要是21世纪不动产关心的“独立性”问题。

  卢航在现场介绍了目前21世纪不动产的流量策略,首先是有自己的房源网站C21在线,这是一个流量集采的平台。对于流量集采平台,卢航的解释是“通过这个平台去采集能够获得的流量。”

  “目前我们有140多个城市,贝壳有90个城市,双方都有共同交集城市60多个。跟贝壳合作所有城市里,首先我们所有的房源信息跟贝壳完全重合,中间没有任何管理死角,大家完全是互相房源通了,一起合作。从流量角度来讲,在ACN体系里运作的结果,会根据不同表现去获得不同的流量。”

  除了贝壳之外,“21世纪不动产的店东还会采买端口,包括我们也跟房天下这样的公司做系统级的流量采买,去进一步获得更多商机。”卢航也明确表示,21世纪不动产的态度是在跟贝壳合作城市地,并不阻碍自己门店去采买端口,只要大家愿意,我们愿意跟所有端口合作。

  在这种流量的全渠道引入之后,“今天进来一个流量,来了一个客户,跑到C21,在这个城市里基本上就看到了整个城市房源的合集。即使一个门店从房天下买了一个流量过来、找到一个客户过来,在这个地方看了房子,但是房源如果是德佑的,我们也一样跟德佑分佣金。今天花了流量的成本,看到了更多房源、更多商机,但是要按规则跟大家分享你的佣金。从本质上来讲,还是让商机能够更多,客户体验更好。”

【编辑:李季】
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