马德里大区为中国游客“私人定制”服务项目

　　中新网7月14日电 据西班牙欧浪网报道，随着暑期旅游旺季的到来，前往马德里旅游的中国游客数量开始猛增。早在2013年，马德里大区政府就开始专门面向中国游客，大力推广马德里的特色购物之旅，极力将该市打造成一座七星级的购物天堂。

　　现在这座号称“全世界最大最好的购物商店”已经初具雏形，接下来政府部门努力的方向正是如何将人性化、贴心、细致的服务展现给中国游客。

　　7月9日，马德里大区政府举行了新闻发布会，面向所有中西媒体以及马德里旅游界的业内精英人士，展示了他们几个月以来在针对服务中国游客的培训项目中获得的成就。马德里大区经济财政部长Enrique Ossorio出席了发布会。同时，诚信基金会理事长张振荣作为华人代表也在发布会上发表了讲话。

　　会议一开始，主办方为与会来宾播放了一段视频短片。该短片主要是针对在马德里窗口行业的服务人员，如何做到为中国游客提供完美的个性化贴心服务，例如，向店员教授一些简单的中文问候语以及服务用语，中国文化中的双手递接物品也被采纳作为服务中的亮点，还有在很多专卖店内设立免费的无线网络，另外考虑到很多中国游客对一些传统西班牙文化不太了解，一些特色的传统集市也会引用中文介绍来帮助游客在品尝美食的同时了解其中的典故。

　　同时，短片中也涉及到如何避免因为文化差异而产生交流上的冲突，例如中国人喜欢数字“8”却忌讳“4”，中国人从来不会用红色去写人的名字，更不能把活着的人的名字用方格框起来，除此之外中国人送礼绝不能送绿色的帽子等，这些禁忌都是需要窗口行业服务人员格外注意的。

　　诚信基金会理事长张振荣在会议发言中说道，马德里大区在拉近中西两国之间的关系上做出了很大的努力，也让旅西华人更多地了解马德里，让大家从正面来认识马德里。

　　之后， Enrique Ossorio也在发言中提到，目前西班牙使馆已经改善了签证条件，航空公司也已经增加了直航航班，他希望通过这些努力让马德里尽快成为中国人旅游的首选目的地。