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网购化妆品 快递到手变成“冰坨坨”

2016年01月26日 07:42 来源:华西都市报 参与互动 
网购化妆品快递到手变成“冰坨坨”
网友在微博上晒出的化妆品结冰图。

  近日,“极寒天气”席卷全国,家住德阳的刘女士(化名)发现,她于24日收到的包裹,里面的化妆品已结冰。而微博网友@小倩一直都在路上也在网上晒图,自己收到的从哈尔滨寄来的一瓶饮料中还有冰碴。

  目前,由于受寒潮的影响,全国各地的网友不断在网上晒自己收到的网购商品结冰图,微博上“快递结冰”的话题阅读数量高达705万。在网友晒出的快递结冰图中,有的商品不仅结冰,还因为结冰后膨胀造成容器破裂。

  此前国内多家快递公司已经发出公告,表示派送时效可能会因恶劣天气的影响而延误,但并未说明因结冰造成包裹受损的责任。25日,华西都市报记者采访多家快递公司及电商卖家,就结冰受损的担责情况进行了解。

  极寒天气

  入川包裹内件结冰

  “以前还真没遇到过快递结冰的情况。”25日,刘女士告诉华西都市报记者,本月中旬,她在国内某跨境电商平台上购买了一瓶化妆品。24日快递员通知她去取件,但打开之后发现化妆品中一半已经结冰了。

  刘女士说,她买的化妆品属于黏稠型。物流信息显示,之前该商品曾在郑州入关进仓中转。华西都市报记者查阅到,最近一周内,郑州的天气最低达到-11℃,最高只有5℃,而物流数据显示该单货品为陆运,所经过的湖北、重庆等省市最近均遭遇了降温情况。

  在网上,不断有网友晒出快递结冰图。微博网友@小倩一直都在路上则晒出了从哈尔滨寄到成都的一瓶饮料,图片显示这瓶饮料虽然不是完全冻住,但冰碴清晰可见。

  此外,网友还晒出食用油、美瞳等带液体的商品结冰的图片,足见“极寒天气”的威力。

  商品冻坏

  快递公司、卖家将协商赔偿

  在网友晒出的“快递结冰”的图中,有不少玻璃容器由于冰块膨胀导致破损。而此前国内多家快递公司发布公告,表示恶劣天气可能会延迟派件,但未对“快递结冰”做出提示。对此,华西都市报记者采访了国内多家快递公司。

  顺丰速运相关负责人表示,目前四川地区还未接到商品因受冻破损的案例,但如果快递包裹在运输途中发生破损情况,会跟客户协商进行理赔。

  而在韵达、圆通等快递公司的服务协议中,均注明快件丢失(短少)、损毁等情况发生时,将免除快递费、承担赔偿责任等条款。申通快递官网显示说明,如果开箱验货后出现短缺、破损等情况,可以退回或让快递业务员写书面材料证明、拍照,并立即打电话通知商家或快递公司客服人员。

  同时,华西都市报记者以消费者的身份咨询一个化妆品在线商家,“如果商品损坏了,要第一时间联系我们处理。”商家说,如果是发货到东三省之类的寒冷地区,“我们建议买家推迟购买。”

  专家建议

  快递公司应与气象中心数据对接

  “在通常的包裹运输过程中,快递公司都应该对快件进行泡沫加护。”快递专家赵小敏告诉华西都市报记者,实际运行过程中,天气骤变影响快递公司的情况不可避免,如果运输过程中出现快件损坏,理应由快递公司承担赔偿责任,对于贵重物品,消费者应该事先进行保价。

  快递公司如何预防此类“快递结冰”?赵小敏认为降低配送时效,甚至是停运,有可能减少商品冻裂,“遇到恶劣天气时,可以采取暂停运转的办法来减少快递损失,但一定要跟客户进行情况说明。”

  “在欧美国家,快递企业是跟当地的气象中心数据共享的,当然数据是有偿使用,但快递公司会得到适时的天气数据,形成预警,这一点我们应该学习。”赵小敏说。

  华西都市报记者张乾(图据网络)

【编辑:吴涛】
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