“淘宝不打烊”开启首个新零售春节 让年味儿更浓

　　中新网杭州2月8日电(赵小燕 胡亦心)小年到了，年味儿浓了，作为阿里开启新零售之后的首个春节，春节生活正悄悄发生着变化。阿里巴巴表示，今年春节淘宝不打烊，除了跨屏互动抢红包、春晚明星特别节目，阿里还出动了AI机器人小蜜上岗值守、菜鸟提供了智能配供网络、口碑商家祭出“无人餐厅”的自助服务……让人们在假期期间，继续享受互联网和新零售带来的便利。

　　据介绍，淘宝将联合春晚发出6亿春晚红包及奖品回馈观众，春节期间的红包总额则超过10亿元。淘宝新近推出的亲情号，更是可以一人中奖全家中奖，让春节各自看手机的一家人，重新连结起来。

　　为了让消费者春节期间可以照常网购年货，大批快递员不得不舍弃返乡过年的机会，留守在城市。为此，除了正常的假期多倍工资之外，菜鸟与合作伙伴将额外发放一笔春节团圆基金，每人最高可获得3000元，让他们可以接上家人一起过大年。

　　为解决春节期间线上消费咨询问题，阿里巴巴自主研发的“客服机器人”将在大部分店铺中“上岗”。据悉，在2017双11中，阿里小蜜已经承担了超95%的咨询服务，成为双11的服务主力，在回答诸如尺码推荐、产品咨询等问题，机器人的服务满意度已超越人工。

　　同时，菜鸟网络搭建的智慧供配网络，利用大数据决策建立自动化仓库，搭建了分布于省市区县的三级仓体系，让仓库最大限度靠近消费者，还使用智能技术规划配送路径，持续降低供配成本、提高效率。大数据预测、智能分仓、智能分单等核心技术也将被运用到“春节不打烊”当中。

　　春节越来越近，外来务工人员陆续返乡，拥挤的城市慢慢空了下来，人们在享受空城的惬意时，也不得不面临大量的小吃店、社区便利店暂停营业，健身房全城歇业等等不便。而新零售、新技术正在解决这个矛盾。

　　口碑官方披露，基于蚂蚁金服和口碑共同赋能的无人值守技术，全国有超过3000家无人值守货柜、无人唱吧、无人健身房将在春节期间正常营业。消费者无需通过商家的人工服务，也能自助买、自助用、自助唱。

　　以口碑刚刚推出五芳斋无人智慧餐厅为例，春节期间，消费者可随时前往该餐厅无人零售区，通过支付宝或口碑app扫码进门，选购商品。餐厅还在无人零售区配套了微波炉等工具，供消费者加热使用。

　　此外，天猫还在澳大利亚墨尔本、马来西亚吉隆坡提前为当地华人置办年夜饭，现场将有包饺子、写春联、剪春花、送福袋、舞龙舞狮等中国传统民俗活动，一解海外华人的思乡之情。(完)