离职惠普金牌服务工程师:揭秘主板增值利益链——中新网
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    离职惠普金牌服务工程师:揭秘主板增值利益链
2010年03月18日 16:32 来源:每日经济新闻 发表评论  【字体:↑大 ↓小

  3月17日,《每日经济新闻》针对惠普金牌服务存在漏洞一事进行了报道。当天,一位曾经在惠普金牌服务维修点工作过的工程师王先生(化名)向《每日经济新闻》记者,曝光了他在惠普金牌服务中心一年的工作见闻。

  发来配件或为旧货

  王先生称,他此前曾在北京某技术公司工作,该公司属于惠普的售后服务第三方公司,在很多省市都有维修点,王先生本人也先后在惠普金牌服务的几个维修站工作过。

  王先生表示,这种所谓的第三方公司同惠普签订合同,每年收取惠普固定的报酬,负责惠普电脑的售后维修工作,维修的零配件都由惠普公司的库房发到金牌服务中心,这种服务方式也让惠普节省了许多成本。

  “作为工程师,常常可以看到发来的配件有很大磨损痕迹,明显是旧的配件,质量没有办法保证,这或许也是惠普更换后的笔记本依然很容易出现故障的原因。”王先生表示。

  据《每日经济新闻》记者了解,惠普目前的“金牌服务体系”和渠道经销商体系采用的是“授权加盟”的方式,这种方式比起自建售后服务体系可以为惠普节约不少成本,但是,惠普却失去足够的渠道管理能力,也给这些金牌服务商提供了 “暗箱操作”的独立空间,惠普很难做好监督工作。

  “惠普对金牌服务商却要求很严,惠普可以一句话就可以关掉金牌服务维修点。”王先生说,此前,广州一家第三方金牌服务公司就因为没有处理好消费者事件,后来事情闹得很大,而被取消了该公司旗下所有的金牌服务维修点。

  据王先生回忆,当时在北京的金牌服务中心,领导就把这件事情作为警戒,希望员工以此为戒,否则大家都会失业。“那时候大家的工作压力很大,而且惠普的电脑质量一直有问题,每天大家都要从早上干到晚上8、9点钟,意见很大。”王先生说。

  王先生表示,就因为这样,有时候金牌工程师也会做些有损惠普的事情。“比如在保修期前几天,故意损坏电脑或者更换部件等等。”

  工程师要会“忽悠”消费者

  王先生表示,金牌服务工程师需要学会一套“忽悠”消费者的工作技巧,跟消费者打太极。消费者购机15天之内,如果质量有问题,要求换机,他认为一定要能不换就不换,说服消费者免费维修,拖过15天,15天之后,消费者不能换货了,只能维修,而维修电脑,对于金牌工程师来说,又是一笔收入。“根据不一样的配件,金牌服务向惠普收取一定费用的服务费,比如,更换主板,金牌服务人员将得到75元的服务费。”

  “每当消费者拿着笔记本来维修时,我们都会说明要更换的配件,并且承诺维修更换的均为质量合格的产品。”王先生表示,消费者往往会以为更换的是新的,实际上这些更换的配件一些是旧的库存品,有些还是旧的返修品,很容易再次出现故障,坏了再拿返修后的给消费者换上,许多消费者的笔记本的主板来来回回地换,“有些消费者都是刚买的机子,甚至被换上了用过2年的主板,再刷新主板BIOS,防止消费者发现。”

  王先生表示,工程师最常用的就是对消费者说,您的电脑是个人的人为原因,是使用不当或者是使用环境问题,而不说惠普笔记本存在的质量问题,“蟑螂门事件就是最典型的例子!换句话说,只要你用过了,就是你的人为原因了。”王先生调侃道,此前有其他金牌服务工程师甚至告诉消费者,“开机不能移动”等可笑的理由,“而这些也让消费者经常觉得有理说不清。”

  7000元主板的秘密

  按照王先生的说法,他们使用的维修配件不少是惠普库存的旧货,但是,消费者却需要花费比外面更高的价格来购买。此前,央视曾曝光,更换一块主板的价格高达7000元,又是怎么回事呢?

  王先生表示,这其实和惠普、金牌服务商、技术师之间不可告人的“利润链条”有关。

  据王先生透露,一块主板,惠普的报价大概是2000~3000元之间,而金牌服务商除了赚取更换主板配件的75元维修服务费外,还将主板价格的报价提高了13%左右,由于金牌服务的维修工程师待遇都不高,主板等维修配件就成为他们 “灰色收入”的主要来源。

  “除去惠普的报价和金牌服务商的利润,剩下的就进了维修工程师自己的腰包。”王先生表示,除了配件的“利润”,更大的一块利润在换机上。

  王先生称,金牌服务工作人员作为内部人员,可以比低于市场一半的价格购买同型号的惠普笔记本,如果遇到顾客要求换机,那么维修工程师就会将自己购买的机子换给消费者,手里有故障的笔记本,可以从消费者的其他电脑里寻找合适的配件,组装好之后,重新以高于成本价卖出,赚取高额利润。

  消费者罗小姐在接受《每日经济新闻》记者采访时表示,此前笔记本由于闪屏拿到金牌服务维修,维修之后,当天晚上开机发现屏幕上有两个亮点,虽然气愤,但屏已经换好了,只能怪自己只检测到闪屏现象。

  针对上述事件,《每日经济新闻》致电惠普中国公关经理丛明核实相关事实,截至记者发稿之时,丛明的电话一直未接通。

  需要指出的是,文中提到事件仅是王先生个人工作经历,至于惠普其他金牌服务中心是否存在类似情况,《每日经济新闻》记者将做进一步调查。

  来源:每日经济新闻

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我国实施高温补贴政策已有年头了,但是多地标准已数年未涨,高温津贴落实遭遇尴尬。
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