龙湖专业“工程监理” 品质保障业主入住

　　在龙湖物业体系里，有一个权力强大的神秘部门，叫品质保障部。

　　这个由工程、保安、保洁等各专业主管组成的部门，从物业前期介入到后期物业服务品质监督管理，对管理的物业和客户形成全方位、全生命周期的服务。

　　在一个项目拿地之初，来自品质保障部的物业前期介入组，就开始介入项目的开发，从建筑规划，景观规划，道路规划等等方面，给予地产公司来自物业的意见。这些意见，大多数都是来自于多年服务业主积累下来的经验，而这些经验来自两个方面，一方面是园区维护过程中遇到的问题，比如什么地方设置管道检查井、落水管的检修口留在什么地方、保安岗亭如何设置等等；一方面是服务业主过程中收集到的业主入住后房屋使用上的一些问题，比如管道布置是否合理、电线布置是否合理、房屋户型结构是否利于业主使用等。这些都成为了项目研发初期的重要参考建议。

　　在工程施工阶段，物业的前期介入工程师70%的时间全部耗在工地上，督促工程施工进度以保障业主接房时间；监督施工质量，以保障业主权益；以业主使用方便舒适为前提提出整改意见和方案。

　　在即将交房阶段，物业公司会组织工程师对即将交房项目的房屋进行分户验收，大到园区整体水、电保障，小到房屋墙面的空鼓裂纹，物业公司都会提出相应的整改意见，以保障业主权益。

　　最后的交房现场，业主所接到的，已经是物业公司、地产公司经过了七轮验收整改之后的房屋，而物业的这群前期介入工程师一直都在充当业主专属的专业“工程监理”。

　　龙湖集团工程负责人黄世轩曾对地产工程师说：“物业同事的着眼点都是业主实际生活的真正需要，这是工程人员所缺乏的。单就这点而言，物业前期介入工程师都可以说是地产工程师的老师！”。

　　正是这群天天泡在工地的物业前期介入工程师，才使得交房时业主户均报事率仅为0.9条，保障了业主的利益，让业主真正放心、满意。