龙湖物业 细致服务创造居住价值

　　在“首届重庆市物业服务企业综合实力50强”评选中，龙湖物业毫无悬念地荣登50强榜首，这对于龙湖物业自身，是一项锦上添花的重大荣誉。不过，其意义显然不止于此，“它的意义更在于对行业的标本价值”，重庆市物业协会有关负责人称，“它将以榜样的力量带动我市物业行业健康有序发展。”

　　细致服务创造居住价值

　　1997年，龙湖物业成立之初，那时人们对房地产最不满意的就是物业服务。而由于当时房子好卖，大多数开发企业根本没有考虑如何做好物业管理的问题。

　　这时，龙湖物业提出了“善待你一生”的服务理念，这在当时可谓石破天惊，龙湖物业率先发起了服务革命。

　　15年过去，今天我们回过头去看，龙湖 “善待你一生”显然不只是一句口号，它一直贯穿在龙湖物业的骨髓里。据了解，龙湖物业的服务有太多的经典细节：夜间巡逻的队员都会专门配备一副耳机、一双软底皮鞋，以降低对话、脚步等声音对业主的干扰；早晨7点开始工作的保洁员，会在水桶底垫层抹布再开水龙头，以减少噪音；雨停后20分钟内路上不允许看到积水；楼梯扶手、小木条凳抹擦方向必须统一；园区草坪上草的高度不得超过12厘米；每平方米杂草数量不得超过3株……类似的细节规范，每年都会新增10—20个。

　　龙湖如此服务的结果，收获了业主的高满意度，龙湖物业四次荣获全国用户满意度测评第一名，龙湖物业管理的小区连续十年，五次赢得重庆十佳小区第一，这也给“龙民”带来了龙湖独有的生活价值和居住价值。

　　除了业主满意，近年来，慕名而来想找龙湖前去管理物业的项目也不计其数，武汉有一家企业甚至开出了500万元一年的天价，只需要龙湖物业派出三五个人做顾问即可。

　　持续维护提升住宅价值

　　有哪个小区，在开发十年后，开发商还会花钱来对小区的外墙进行翻修，对小区内的湖水进行整治？有哪个小区，经过10多年，仍然像新的一样光彩照人？

　　答案是：龙湖。龙湖物业15年来，每年都在持续投入，以对小区园林景观、建筑立面、设施设备等进行维护。

　　很多人说，龙湖社区的草坪总是那么绿，其实那是龙湖与西南农业大学专家合作，并定期更换的结果；南苑草坪上的大风车，当年在楼盘销售时是小区的一大景观，至今仍保持着10多年前的原貌，这是因为，对这个大风车，龙湖物业有完整的资料存档，每年都会对其进行上漆、上油等养护……

　　南苑的电梯十多年了，至今都没有换过；龙湖社区里的发电机，工人们就像车主爱护自己长期停放的爱车一样，定期都会让它发动发动。

　　“这些维护管理不仅让业主住得更舒心，也在为业主省钱，并使物业更加保值增值”，据龙湖物业租售中心一位负责人介绍，去年一位台湾人在比较了众多一手二手的楼盘后，最终选择了南苑，他的理由是小区里的植被更有味道，而建筑就像新的一样，根本看不出是十多年前的项目。

　　而两年前一份由第三方机构发布的《龙湖物业价值报告》，也充分验证了龙湖住宅的保值增值能力更强。

　　拓展平台关照业主财产

　　如果说当年龙湖 “善待你一生”是一次服务革命，那么近年来龙湖物业的一系列举动，则是更深层次的革命。

　　自2009年起，龙湖物业办起了一年两度的易房节，所谓易房节，乃是龙湖为业主兑现财产性价值而搭建的一个公益平台。这是国内房企首次由单纯对业主生活价值的关照，延伸到了对财产性价值的关照。到目前为止，易房节已经成为龙湖物业的一大品牌，帮助业主实现财产价值的龙湖租售中心，目前已正式开业15个，服务范围覆盖了所有社区。

　　而上周龙湖正式与途家战略合作，更是关注到了业主的理财，龙湖物业也由一个生活服务平台，向财产服务平台拓展。

　　这些举动无疑再次为龙湖物业加分，使业主对龙湖形成更高的客户满意度和忠诚度，从而更多地重复购买或推荐购买龙湖的房子。据龙湖今年初发布的《客户忠诚度报告》报告显示，在2011年下半年行业忠诚度因楼市调控下滑8个百分点之时，龙湖各项指标仍稳中有升，业主忠诚度达到76%，较上半年高出4个百分点。“今年行业忠诚度平均值为41%，能超过60%的企业屈指可数，而龙湖在这项数据上稳居全国房企第一阵营。”

　　龙湖物业大事记

　　1997年，龙湖物业成立，提出“善待你一生”的服务理念，这被评价为物业行业的一次服务革命。

　　1998年，龙湖物业通过香港品质保证局(HKQAA)的物业管理ISO9002国际质量体系认证审核，成为重庆市乃至西南地区首家通过境外第三方质量体系认证的物业企业。

　　1998年—2006年，龙湖物业管理的南苑等小区连续五次赢得重庆十佳小区第一。

　　2003年—2007年，龙湖物业三次荣获全国用户满意度测评第一名。

　　2008年，龙湖物业荣膺“中国物业行业十大品牌”称号。

　　2009年，龙湖物业获评中国物业服务百强满意度领先企业第二名。

　　2011年，龙湖物业荣登中国物业服务百强TOP10。

　　2012年，龙湖物业荣登重庆物业50强第一名。