首页| 滚动| 国内| 国际| 军事| 社会| 财经| 产经| 房产| 金融| 证券| 汽车| I T| 能源| 港澳| 台湾| 华人| 侨网| 经纬
English| 图片| 视频| 直播| 娱乐| 体育| 文化| 健康| 生活| 葡萄酒| 微视界| 演出| 专题| 理论| 新媒体| 供稿

互联网+唯修汇 告别家电“黑维修”时代

2016年05月15日 17:37 来源:中国新闻网 参与互动 

  中新网5月15日电 14日,唯修汇城市合伙人发布会在京召开,创始人周桥提出,在服务原有北广深一线城市的基础上,今年唯修汇网点要拓展至全国40个省市。“买家电容易修家电难”是不少消费者面对家电维修的困扰,几乎所有消费者都有遭遇“黑维修”,而当下,互联网+维修的概念则将有望将家电维修行业推向“标准透明化”。据了解,唯修汇是连接消费者和家电维修人员的互联网平台,实现消费者与维修人员线上商议定价后再上门维修,涉及费用交易的过程均在线上平台实现,有望告别“黑维修”历史。

  据了解,唯修汇已于去年5月正式上线,其商业模式是以自营+网点联营、类似Uber模式(派单)提供上门家电维修(保养),一端对接的是各大中小家电厂商的售后服务系统,另一端平台聚集了大量的家电维修服务师傅,服务完成后用户根据满意度对维修师傅进行评价,评价将作为维修师傅的绩效考核与奖惩指标,是最终面向C端消费者提供服务的B2B2C平台。

  当用户在唯修汇微信公众号上报修之后(唯修汇与家电品牌的客服系统对接,当客服人员接到订单之后,也可以直接将订单转给唯修汇),系统会根据地理位置、报修类型、用户选择等条件自动择优指派技师上门服务,并且所有售后服务过程可监控、追踪,且用户对服务最终确认完工与评价。目前,唯修汇建立售后服务近10万的SKU数据标准,原厂的配件和365天售后服务保障,通过系统化管控与奖惩的方式,约束师傅的服务的质量,用户口碑也在逐步提升。

  目前,唯修汇的盈利主要来源于两部分,一是维修师傅的上门服务费,二是维修配件的正常加价。周桥表示,传统上门维修收费混乱主要是由于传统维修点师傅工单很少,每天不过1到2单,所以不得不在配件上牟利;而唯修汇平台通过派单的方式每天为每位工人派5-10单,让师傅的工作处于饱和状态,在服务费上就赚取足够的利润,所以对于配件则采取合理加价给客户,最终平台将在以上两处抽取20%的利润。目前平台正处于高速发展期,月增长率在50%左右。

  据相关数据统计,家电维修协会正式登记的维修师傅351万人,唯修师傅平均每天工单量在1.5单左右,而正常情况下,5-10单的工作量才能达到唯修师傅的工作饱和度。也就是说,大概有超过70%师傅的工作量是不饱和。“师傅工单不饱和就容易导致维修环节乱收费、乱报价的问题出现;同样因为市场上配件流通的问题,导致售后质量很难得到充分保障。”唯修汇创始人周桥表示。

唯修汇创始人周桥

  家电维修行业的产业效率矛盾便由此产生:一方面家电品牌商大量工单堆积,另一方面维修师傅的工作量并不饱和。唯修汇对品牌商汇总上来的维修工单以派单的方式进行二次分配,以保证平台上维修师傅每天有足够的工单量,在为家电品牌商解决维修压力的同时,可以让维修师傅获得更多的劳动报酬。

  目前,唯修汇用户的主要工单来自家电品牌商方面,大约占到90%左右的工单比例。用户的二次转化率逐步提升,现在唯修汇在深圳,北京,广州等地区有维修师傅2000多人,每个维修师傅的平均月收入达到5000元以上。

  用户体验方面,唯修汇具有明显的优势,首要就是快,传统家电售后维修点24小时内完工率不足50%,而唯修汇12小时内完工率达70%;其次,明码标价,传统家电售后维修点上门服务时经常存在乱报价的行为,而唯修汇标准化了约50万个SKU,全部配件做到明码标价。在后续服务保障方面,一些大厂维修一次后一般提供90天内返修的售后保障,唯修汇提供全年365天售后服务保障。

  周桥说:“传统的家电维修行业一直被人们诟病,对于现行用户—销售商—厂商—网点—技师和用户—维修网点电话—技师的两种模式,一方面,面向消费者存在维修乱收费、上门速度慢等问题;另一方面对于厂商而言,售后服务费钱、费心、费力,为了解决维修专业性问题而聘请的维修师傅却往往因工单量不足而导致工作不饱和、工资拿不高。消费者不信任、厂商的包袱重、维修师傅的工资低三个方面直接导致了传统家电维修业的信任危机与恶性循环。”

  据了解,唯修汇创始人周桥是80后,作为连续成功的创业者(大学曾创办了过中国知名游戏门户52PK游戏网,后创办新媒体运营,服务平台指掌时代,旗下产品包括皮皮精灵、皮皮时光机),如今,致力于家电后市场的“唯修汇”,除周桥外,合伙人胡新文曾担任格兰仕生活电器中国区市场总经理,合伙人刘曙光拥有11年售后服务管理经验,合伙人李叶大学曾任京东高级技术副总裁、天极网CTO。

  周桥认为,对于家电后市场大家都容易认为只是家电维修,但远远不仅于此,以唯修汇平台举例,平台工单种类60%是家电安装、保养等服务、只有35%是维修服务。家电后市场目前来看在国内是3000亿元,但对比一组数据,目前中国家庭用户平均保有量在14台每户,而美国是40台。随着物联网、智能硬件领域的发展,家电、数码电子设备后市场有望突破万亿,唯修汇希望在保障服务质量的前提下稳步扩张。

  2016年1月26日,唯修汇获得由前红杉资本副总裁周立领投,多家投资机构跟投的4000万人民币Pre-A轮融资。此前唯修汇曾于2015年6月完成由正和磁系资本投资的1000万人民币天使轮融资。前红杉资本副总裁周立表示,近几年,互联网的影响力逐步从消费领域向生产领域渗透,2B成为互联网技术的重要舞台。

>精选:

本网站所刊载信息,不代表中新社和中新网观点。 刊用本网站稿件,务经书面授权。
未经授权禁止转载、摘编、复制及建立镜像,违者将依法追究法律责任。
[网上传播视听节目许可证(0106168)] [京ICP证040655号] [京公网安备:110102003042-1] [京ICP备05004340号-1] 总机:86-10-87826688

Copyright ©1999- 2018 chinanews.com. All Rights Reserved