解密高端定制之旅“豪玩”之旅

2019年07月22日 14:42　来源：羊城晚报

　　解密高端定制之旅“豪玩”之旅

　　文/羊城晚报记者刘星彤

　　广州6人预定了24天的非洲深度游，总花费43万元；深圳11人花费91万元，预定了美国东西海岸12日深度游；北京一13人大家庭预定了春节去马尔代夫度假的9日行程，总花费82万元；上海一名父亲为年仅16岁的儿子预定了12天的单身澳洲之旅，花费11万元……随着出境游越来越普遍，“质量”和“价值”取代了“数量”和“低价”，成为人们关注的重点。对于“豪玩”，有钱人开始有了更多想法，能提供独家旅行解决方案的高端定制游，开始受到前所未有的青睐。

　　A“脑洞大、市场广”的“豪玩版”定制游

　　近日于北京举行的“定制旅行研究成果发布会”上，中国旅游研究院联合携程、凯撒、鸿鹄逸游等多家定制旅游公司和平台，发布了《中国定制旅行发展报告2019》。报告显示：定制旅行在我国越来越大众化。根据携程平台的统计数据：去年国内定制游人均价格在3300多元，出境游在7000元左右，定制需求单同比增长180%。这当中，主要来自北上广深等一线城市的高端定制游需求开始向纵深发展，其人均消费为23800元。

　　“定制旅行已经成为市场主体促进旅游业高质量发展的成功探索和有效路径。”中国旅游研究院院长戴斌在会上演说时说。而2019年则被认为是高端定制游真正的“元年”，曾经为极少数人服务的高端定制游正式走下“神坛”，成为中国大批高净值人群乃至一些寻常家庭的出游选择。

　　热气球之旅、热带雨林探险、极地之旅、海岛蜜月游、高尔夫假期，甚至顶级奢靡的太空之旅……高端定制游的主题可谓五花八门，极尽想象之能事。作为游客，可以提出任何天马行空的要求，比如：坐在狮子身边吃午餐、坐直升机进行海岛巡游、亲自开飞机俯瞰山海、入住难以订到的高端小众酒店等等。

　　要给高端定制游的群体画像，在携程负责澳新板块高端定制服务的高端定制师向敏这样描述：他们的学历、受教育程度以及收入都普遍偏高，主要是一些大型企业的高层管理者或私人企业主，当中很多都有留学背景，经常因业务需要出国，自身的出国游经验也很丰富，有稳定的旅行预算，信任专业的服务，可以更灵活地安排出游时间，重视“独家”和私密性。

　　除此之外，还有一些非典型的业务需求者，如想要带患癌症的父母“豪游”一次的孝子、每年要带残疾的儿子出门看世界的母亲等等。

　　据了解，澳新、北欧以及南极、北极、非洲、日本等地，都是高端定制海外游市场较受欢迎的目的地。其共性为均是发达国家，拥有璀璨的人文历史和秀丽的风景，并且有足够明显的差异化体验。

　　B“零门槛、成行易”的高端定制游

　　在搜索引擎输入“高端定制旅行”关键字，会弹出一堆专业开发定制游的在线旅游平台，点击进去，个个都有着精美至极的页面，“专属私人订制”、“顶级设计团队”、“三步定制专属行程”等字眼，让人怦然心动。而进入定制页面，填写出发城市、旅行目的地、出发时间和游玩天数、人数，列出人均预算，有需要的话，在备注栏再输入其他具体需求，最后留下联络方式，一份在线定制旅行服务申请就完成了。不出几小时，一份个性化、一站式的旅行方案就会发送到手机上，接下来可以和定制师讨论方案，当然，不满意则无需付费。

　　被认为是高不可攀的在线定制旅游服务，动动手指就行，简单得几乎没有“门槛”。然而，“零门槛”并不意味着低订单转化率——“高端定制旅行的线上订单转化率高达80%，也就是说，每十个线上咨询的客户，至少有八个会最终敲定行程。”定制师向敏告诉记者，这与高端定制师本身需具备的精准、快速抓住游客需求的专业素养有关，而更深层的原因在于，高端定制旅行的市场需求远比想象中更大。

　　业内人士认为，相比普通意义上的定制游，高端定制游专注于服务极具旅游经验并对此服务认可的高端人群，具有价格非常昂贵、资源极度稀缺、服务体验极致三大标签。高端定制游所展示的，更多的是中国高端人群对极高品质服务和极度稀缺资源的排他性需求，这也决定了高端定制游具有“成行易”的另一特征。

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