京港地铁售票机升级 “车站助理”已上岗
【解说】北京公共交通新票价将于12月28日正式执行,目前票制票价调整各方面的准备工作正在进行中。12月17日,记者从京港地铁获悉,京港地铁所辖3条线路全部自动售检票系统已升级完毕。在采访中记者发现,部分乘客对地铁自动售票机的新界面感到有点“晕”。不过,地铁方面早已做了准备,特设“车站助理”为乘客提供购票咨询、车站问询等相关服务。
京港地铁售票机升级 “车站助理”已上岗
【解说】北京公共交通新票价将于12月28日正式执行,目前票制票价调整各方面的准备工作正在进行中。12月17日,记者从京港地铁获悉,京港地铁所辖3条线路全部自动售检票系统已升级完毕。在采访中记者发现,部分乘客对地铁自动售票机的新界面感到有点“晕”。不过,地铁方面早已做了准备,特设“车站助理”为乘客提供购票咨询、车站问询等相关服务。
【同期】北京京港地铁有限公司 站区长 王晶
现在主要就是从界面上来区分的话,原来我们只需要点一下张数,然后把相应的钱放到这个投钞口里,就可以出票了,然后现在的区别呢,我们需要选择一下我们要去的车站,比如说我们要去4号线北京大学东门站,然后需要点一下,然后这样的时候咱们再选择我们需要的车票的张数,然后放钞就可以出票了。
【解说】不过,记者在地铁四号线北京南站看到,部分乘客不熟悉新的自动售票机界面,在选择目的地车站时遇到了困难。
【同期】地铁乘客 刘先生
我就不知道那个,因为原来不是按一张就可以直接出一张了嘛,现在不是还得选嘛,选(路线),有的时候你不知道,因为你跨几条线嘛,我看它只显示了一条线,比方说我现在4号线,我得到13号线去,那不得选好几条线嘛。
(那咱们这个车站的工作人员是不是也给您有一些帮助?)
对,不知道只能问他们嘛。
【解说】京港地铁相关负责人介绍,北京南站是集合了铁路、地铁、公交等公共交通的立体换乘车站,截至2014年11月,其日均进出站客流在16万人次左右,最高客流量达到25万人次。数据显示,目前约45%的进站乘客会购买单程票。由于票制票价调整及北京南站外地乘客较多等原因,预计调价后乘客人均购票时间将会增加。为此,车站在设备、人员、标志标识改造等方面正在积极推进各项筹备保障工作,身着黄色制服的“车站助理”已率先上岗。
【同期】地铁乘客 杨女士
小伙子,我还要换乘的这个。
【同期】车站助理
大姐,换乘就一张票就可以。
【同期】地铁乘客 杨女士
那我出去的时候从9号线出去行啊?
【同期】车站助理
对对,可以可以。
【同期】地铁乘客 杨女士
这挺好的,这不是这小孩站这就帮着我呢。
【同期】地铁乘客 任先生
我是从上海过来。
(希望咱们地铁的工作人员给咱外地的乘客提供什么样的帮助)
热心,客气。
【同期】北京京港地铁有限公司 站区长 王晶
为了满足乘客需要,我们现在已经在自动售票机前安排了车站助理,当然在票制票价改革以后,我们会增加相应的车站助理人员的数量。
【解说】京港地铁相关负责人介绍,京港地铁已开始了“乘客自助购票”引导试点,在试点车站安排工作人员引导乘客,尽可能到自动售票机购票或充值。另外,在其所辖线路的重点车站,为缓解购票压力,新增加的客服人员将分别补充在客服中心售票窗口、自动售票机、进出站闸机等岗位。同时,京港地铁还将在重点车站首次增设移动售票亭,适时增开临时售票处,以方便乘客购票。
记者王鑫 旦增桑周北京报道
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财经