首页| 滚动| 国内| 国际| 军事| 社会| 财经| 产经| 房产| 金融| 证券| 汽车| I T| 能源| 港澳| 台湾| 华人| 侨网| 经纬
English| 图片| 视频| 直播| 娱乐| 体育| 文化| 健康| 生活| 葡萄酒| 微视界| 演出| 专题| 理论| 新媒体| 供稿

铁路导购员13年不换岗 解旅客之惑被赞“千问不厌”

2013年02月07日 11:35 来源:中国新闻网 参与互动(0)
铁路导购员13年不换岗解旅客之惑被赞“千问不厌”
王友照在接受旅客的咨询 王译萱 摄

  中新网杭州2月7日电 (记者 赵晔娇 实习生 王译萱)“问下哪里可以退票?”、“你好,请问去广州的车票还有吗?”记者估算,不到三分钟的时间,上海铁路局杭州段的导购员王友照已经接待不下20名旅客的询问。这样的工作,王友照一干就是13年。由于经验丰富,王友照被旅客称赞为:“百事皆晓,千问不厌”。

  走进杭州市城站火车站售票大厅,可谓是人头攒动,学生、民工等返乡旅客忙着排队购票。而此时,在售票大厅的咨询服务台,一位身穿铁路工作制服,精神头十足的铁路导购员正被旅客簇拥着,不间歇地回答着旅客的各种提问。

  这位导购员就是王友照,今年已经54岁,他在这个岗位上已足足干了13年,但面对繁杂的疑问,王友照从来不会厌烦,总是耐心地为旅客答疑解惑。

  王友照告诉记者,最忙的时候,一天需要回答2、3千人的问询,有时都顾不上休息。

  今年春运开始后,王友照把一米多长的服务台搬到了售票处大厅门口,前来咨询的人也更多了。从早上8点站上岗位,一直忙碌到晚上7点多,只留半个小时吃饭。一天近11个小时不间断的工作在别人看来堪称高强度,他却向记者表示:“我耐得住。”

  春运的旅客流量增多了,王友照遇到的棘手事件也非常多。

  1月31日,在杭州城站广场上,王友照正准备骑自行车回家,却发现车兜里有一个黑色双肩包,他问遍了周边的旅客却仍找不到失主,只能在寒风中苦苦等候。

  等了近20分钟,王友照只能把背包送到铁路公安,在他们的监督下打开了背包。幸运的是背包里有一本户口本,通过这一线索,王友照找到了远在北京的失主小谢。

  13年以来,王友照就是这样默默的服务着旅途中的每一位乘客,他不仅帮乘客抓小偷,追回丢失的物品;还帮助经济上有困难的旅客,为他们购买车票;甚至还曾阻止旅客在火车站内喝农药自杀,将已昏迷的旅客送去医院。

  “遇到有困难的人,我都会帮忙,事情繁琐但不会感到厌烦。”王友照用四个“要”总结了他坚持始终的秘诀:“上班要有好心情,面对旅客要微笑,工作之中要认真,旅客意见要细心。”(完)

>社会新闻精选:

 
本网站所刊载信息,不代表中新社和中新网观点。 刊用本网站稿件,务经书面授权。
未经授权禁止转载、摘编、复制及建立镜像,违者将依法追究法律责任。
[网上传播视听节目许可证(0106168)] [京ICP证040655号] [京公网安备:110102003042-1] [京ICP备05004340号-1] 总机:86-10-87826688

Copyright ©1999-2024 chinanews.com. All Rights Reserved