青海移动获2012年度青海用户满意度第一
2013年06月03日 16:21 来源:青海日报 参与互动(0)
近日,青海省通信管理局对2012年度电信用户满意度测评结果揭晓,青海移动以总体满意度79.58分排名第一。客户满意度测评显示,青海移动在企业形象、预期质量、感知质量、感知公平、满意度、忠诚度等六个方面均排名第一,而抱怨率最低。
省通信管理局于2012年底至2013年3月组织实施“2012年度青海省电信用户满意度测评”工作,测评内容重点根据目前各企业的业务经营范围及业务开展情况,同时结合用户普遍关心的电信服务及热点问题,通过CATI电话调查方式,收集用户对省内电信运营商在企业形象、预期质量、感知质量、感知价值、感知公平、满意指数、忠诚度、抱怨等八个要素的评价。青海移动通过落实组织保障,充分发挥满意度提升领导小组及虚拟团队、为民服务创先争优专项活动小组、焦点投诉问题专项攻关小组的作用;通过制度保障,实施了客户服务问题升级制、红黄牌告警制、压力传递机制、省市公司服务例会制;通过专项行动,对外开展为民服务创先争优、客户“十分”满意等活动,对内通过服务投诉整治、强化支撑等手段,持续提升客户满意度。(通讯员/师成森 刘晓晖)
【编辑:贾龙】