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男子电视购物买100%蚕丝被无蚕丝 要求退货被拒

2013年06月06日 15:48 来源:沈阳晚报 参与互动(0)

  通过电视购物买了依德贝尔品牌的蚕丝被,结果发现被子里面的填充物不是桑蚕丝,并夹杂许多线头,消费者随后要求退货竟遭拒绝。昨天,沈阳市消协发布2013年第8号消费警示,消协组织最近连续接到多起有关电视购物的消费投诉,涉及夸大(虚假)宣传、销售三无产品、产品质量差、售后服务差等问题,引发众多消费纠纷。

  案例1:产品质量差,蚕丝被内无蚕丝

  5月21日,消费者韦先生通过某电视台购物频道购买了一床依德贝尔品牌、宣传为100%的蚕丝被。回到家,韦先生打开被子闻到气味非常大,熏得人头疼,于是便把被拿到阳台晒了两天,可是气味一直不减。仔细查看才发现被子里面的填充物不是桑蚕丝,并夹杂许多线头。于是要求商家退货,但商家表示可以给换同等价钱的其他商品,拒不给予消费者退货。

  案例2:售后服务差,换来的鞋是次品

  5月17日,陈先生通过某电视台购物频道购买了一双44码的小康牛仔皮鞋,买回来试穿一次感觉大了,经与商家联系,同意由陈先生付邮费20元,给予更换43码的鞋子。第二天鞋到了,却发现换回来的鞋子有硬伤,是次品。客服人员同意给陈先生更换鞋子并承担运费。第三天,陈先生等了一天,货也没到。第四天联系商家,商家客服人员说前天就把货发走了,但是快递把陈先生的地址写错了,又给送回去了,让陈先生自己联系宜家购物。陈先生联系宜家购物,但是客服电话一直打不通,无奈陈先生到消协投诉。

  案例3:试用不过敏,买后使用却过敏

  4月2日,姜女士在某电视台购物频道购买了“澳洲一叶子”品牌的系列化妆品,在试用的时候没有过敏反应,但是当用到该品牌洗面奶的时候,脸部出现发红、发热且刺痒等症状。于是打电话到宜家客服要求退货,但却被告知只有拿着医院开的证明,才能给予换货。

  消协提醒:电视购物要慎重

  沈阳市消协提醒广大消费者,通过电视购物应注意以下事项:

  一是要慎重选择电视购物的方式进行消费。电视购物多是无店铺销售,消费者对所购商品的知情度受到很大限制,存在较大的购物风险。

  二是选择货到验收后付款的方式购物。电视购物对销售商品的性能、效用和质量的宣传,都是通过语言、字幕和图像等反映出来的,需要眼见为实仔细核对,一旦在验货时发现商品存在瑕疵、破损、功能不全等问题,可拒绝付款,免受损失。

  三是索要购物凭证以备维权作证。(记者 张晓宁)

【编辑:张培坚】

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