女子买衣服褪色严重 没有“三包”规定维权难

　　本报热线96511消息 何女士买了件新衣服，回家用清水漂洗后竟然严重掉色，找商家退货，却产生了纠纷。她本想通过“三包”来维护自己的合法权益，但没有想到服装类商品竟然没有“三包”规定。

　　衣服褪色只换不退

　　前几天，何女士在淮河路步行街的一家小店，购买了一件价值100多元的白底彩色花纹的衬衫。因为是新衣服，所以穿之前何女士用清水洗了一下，但当衣服晒干时何女士却傻了眼，原来彩色的花纹竟然掉色了，把白色的衬衫染得花花绿绿。“新衣服一次没穿，竟然就掉色了，我当时十分生气就找到了卖衣服的店主，希望能够退货。”

　　在购买衣服的第二天，何女士来到这家小店。当她拿出衣服时，服装店的老板爽快地承认了衣服确实是在该店购买的，但是关于何女士要退货的要求，店家却不接受。“店主说，他们这种店都是这样的，只能在店里换别的款式的衣服，不能退钱。”店家的说法，让何女士不理解，明明是衣服质量出了问题，为何只能换不能退呢？

　　没有“三包”规定维权难

　　这时店家告诉她，没有任何法律文件规定，服装出现质量问题时必须要退货。“我在网上搜索发现，有的地方有服装‘三包’，有的地方却没有，难道合肥对于服装真的没有三包规定吗？”

　　记者随机走访了合肥街头一些服装店。在一家品牌服饰，工作人员告诉记者，如果在他们家购买了服装出现任何质量问题都可以退换。“现在并不是所有的服装出现质量问题时都能包退、包换，我们店主要是因为大品牌，才会有这样的规定。”记者发现在许多小服装店，对于购买的衣服有质量问题如何处理时，店家的回答基本都是维修或者调换，并不允许退货。

　　那么服装类商品究竟有没有三包规定呢？带着这样的疑问记者咨询了消费者协会。消协的工作人员告诉记者，目前在安徽确实没有专门的服装类“三包”规定。“在出现纠纷时，一般按照购买时的约定来处理。如果没有约定的，出现问题只能按照《消费者权益保护法》和《产品质量法》来帮助消费者维权。”

　　据了解，《产品质量法》中对于售出的产品不符合规定要求时，“销售者应当负责修理、更换、退货”。《消费者权益保护法》中则规定，“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”

　　同时工作人员还表示，如果要确定服装质量有问题，需要到专门的检测机构进行检测。但是由于检测比较麻烦，所以大部分顾客在遇到这种购买纠纷时，都是协商解决。“消费者要想维护自己的权益，最好在购买时就与商户做好约定，一旦服装出现问题将如何解决。”

　　听到了消协的解释，何女士十分郁闷，“没想到服装真的没有‘三包’规定，那么在出现纠纷时，岂不是商家怎么说就怎么样了吗？听说上海等一些城市都专门出台了关于服装的‘三包’规定，真希望什么时候安徽也会有相关的‘三包’政策，能真正帮助消费者维护合法的权益。”

　　(实习记者 汪洋 本报记者 郑静)