KTV不堪会员免房费 想闭门谢客大妈大叔坚持要唱

　　魔方KTV想闭门谢客

　　大妈大叔坚持要唱

　　工商：按原约定免12个月房费是底线

　　上周六，重庆晚报在第5版报道了江北区观音桥魔方KTV在办年卡时承诺，凭卡一年内免房费，后迫于成本压力，又针对年卡顾客推出新规———消费38元果盘方能入场，造成消费者不满。昨天上午，江北区观音桥工商所请来了当事双方代表调查处理此事。

　　KTV解释站不住脚

　　魔方KTV派出的是营业总监谢先生，看上去比较年轻，说话间没有商人的做派。他对负责处理此事的工商所工作人员张先生说，消费38元才能入场，是该店新上任的经理设定的新规，前任经理因经营不善被调回了公司总部，新经理为了扭转赢利不足的局面，才出此计策。他强调，大部分办年卡的会员都接受这种促销。

　　“为什么要接受？当初没有规定最低消费，现在说限制就限制。按这个逻辑，夏天要求买果盘，那冬天是不是又要求买其他的？”在场的一个持卡中年女士说，不管其他顾客是否接受，她们对此不能接受。

　　工商所张先生也不认同这个解释：“两任经理的做法不同，但都代表公司，公司行为怎么能出尔反尔。”谢先生听后低头不语。

　　大叔大妈们不同意退卡

　　谢先生随即与KTV负责人联系后，给出了另一种解决方案：退卡。言下之意，无异于闭门谢客。

　　“办卡时我们承诺送出的酒水，已经送了，我们不要消费者退还，也不会从卡里扣除这些费用，办卡时赠送的消费款，剩多少就退多少。”谢先生解释了退卡的细则。

　　张先生询问投诉的大妈大叔们有什么想法，答案很一致：继续唱，继续没有最低消费地唱。“你们所说的新规定，是在我们办卡后提出的，后面的人怎样我们不管，我们不应受新规约束。”

　　张先生对此表示支持：“从事经营活动的商家，对消费者口头提出的承诺都是一种约定……”“对头，要讲诚信！”张先生话还未完，大妈大叔们便接了茬。

　　张先生接着说，既然是承诺就要遵守，不能因为亏损等原因就违背，“从合同法来说，这是站不住脚的。”他同时表示，退卡不失为一种解决方式，但如果消费者不愿意退卡，那么必须让他们按照最初的约定，免12个月房费。

　　双方定下协议维持原约定

　　听到这里，谢先生又对在场的投诉人说，“叔叔阿姨，如果要维持原约定，我们也可以立下字据说明，前提是把范围就限定在你们几个人身上，因为有的顾客已经接受了退卡的处理方式……”

　　“我们只负责维护自己的权益，别人的事我们也管不了。”大叔大妈们这样回应。

　　“还有，就算维持原约定，但周五周六是高峰，我们无法保证随到随唱，也请你们谅解。”谢先生补充了一条意见。

　　“这个可以理解，但不能让我们周五周六不去唱，而且我们也可以提前预约，不要预约时也说不能唱。”大叔大妈们警惕的说。

　　工商所张先生表示，这些年卡会员如果要维权，不止一种方式，可以选择退卡，但不愿退卡想继续唱的顾客，按最初约定免12个月房费，是商家必须做到的，“这种解决方式是底线。”

　　最后，参与调解的双方在魔方KTV立下了书面协议，约定维持最初办卡的承诺。比起投诉之初双方的激烈争执，昨天的调解还算平静。在得到满意的处理结果后，大叔大妈们坦承：“做生意是会遇到难处，如果跟我们当面集体协商，提出消费方案，说不定我们可以接受。如果霸王硬上弓，确实接受不了。”

　　事后，最初反映此事的吕女士对记者说：“不知道后面再去唱，会不会被KTV穿小鞋，他们估计当我们是眼中钉了。”(记者 韩希)