女子手机被多扣8元信息费 投诉到工信部获补充8元

　　张小姐是一个对“时尚”比较迟钝的人，当周围的人都在玩“微信”的时候，她还在玩几年前的QQ农场，平时用手机上网也仅限于浏览几个新闻网页。不过，这次，她“中招”了……

　　“新闻标题”设下陷阱

　　不久前的一个晚上，张小姐在睡觉前照例去QQ农场收菜、种菜时，在农场的页面上看到一个新闻标题为《脑死亡妈妈生下双胞胎》的网页，张小姐觉得应该是很感人的新闻，遂点击阅读，但在页面还没打开的情况下，张小姐的手机上立马收到了一个来自“100xxx01888”的短信，短信提示张小姐“已成功定制某健康报，包月8元，从本月起收取信息费8元/月。”

　　张小姐觉得很奇怪，自己只是正常的浏览网页，谁知道踩到了一个“陷阱”。于是，张小姐拨打了该手机服务商的客服电话，对相关的事情进行了投诉，向其说明所浏览的网页存在恶意欺诈，在没有任何提示、毫不知情的情况下就被定制了包月业务并强行扣费，要求取消该项业务，本月不能收费。

　　接线员称该业务是增值服务，表示会处理，但是处理的结果是“您已经成功取消某某业务，包月8元，从下月起不再收费。”这就意味着，尽管张小姐还没接收受任何服务信息服务，虽然包月信息已经被取消，但是本月还是被扣去了8元钱。郁闷之下，张小姐拨通了秦淮区消协的电话，咨询这种情况该如何维权。

　　为8元投诉到工信部

　　秦淮区消协的工作人员为张小姐提供了相关的法律解读，并指导张小姐拨打工信部投诉电话等方式进行维权，必要时还可向张小姐提供公益律师援助。于是，张小姐拨打了工信部的咨询电话“010-12300”，工作人员在了解情况后称工信部对于此类的定制业务曾有过专项的整治，但是手机服务商方总是以取证为由，仅做个案处理，建议投诉者通过工信部的网站进行该手机服务商业务申诉。

　　在张小姐登录该网站提交申诉后不久，就接到了一个“0400”开头的号码，称是手机服务商的客服，本月已被扣去的8元信息费无法退换，他们将另外为该手机充值8元话费，随后，来自“10xx001”的短信也显示已成功充值8元。“虽然只是八块钱，但不能这么不明不白的。”张小姐说，虽然打了很多电话，很麻烦，可能话费都不止8元钱，但是她认为值得。

　　记者也通过百度搜索了“100xxx01888”这个号码，很多关于此类的投诉均称该号码会无缘无故的发来短信称自己定制了某项业务，然后被强行扣费，每月8元至10元不等。在张小姐所称的QQ农场界面，记者也确实看到和正常网页一样的新闻标题，像是个陷阱一样吸引读者去阅读。如果点击了此类标题阅读新闻的话，就会被定制某项包月信息业务。

　　消协提醒查看话费单

　　记者随后采访了江苏三法律师事务所的杨律师，杨律师称一般的手机信息定制业务需要有两个“确认”程序，一是定制之前的确认，二是收费之前还要有一次确认，工信部对此也有明确的规范性文件。但是现实中往往对此取证很难，一般情况下会通过调取查看往来短信记录，如果只有一条收到的短信记录就被扣费，基本上就可以确认违规。

　　对于此类行为，杨律师称已经涉嫌强迫交易，运营方以及外包方利用技术上的优势，直接缔结了一个交易合同，在消费者没有承诺的情况下又直接强制履行，没有要约和承诺的过程，而且有误导和欺诈的嫌疑。

　　秦淮区消协提醒消费者，平时要多查看自己的手机话费单，对于不明白的增值业务要多留心，类似的投诉很多人都遇到过，尤其是在智能手机上网普遍的情况下，经常会被不明不白地扣费，一些细致较真的人就会通过投诉等维护自己的权益，另外一些“马大哈”则会被继续每月扣费，损失一笔数目不小的话费。秦淮区消协也呼吁相关部门对整个行业进行规范，切实维护消费者的消费安全和财产安全。　　

　　□通讯员 侯小伟

　　金陵晚报记者 林巧芬