残疾工退休难办理事件续 市长热线召开专题协调会

　　市长热线召开专场协调会 “谁能证明我当了25年的搬运工”有了圆满结果

　　邹师傅笑得合不拢嘴

市长热线召开专场协调会 “谁能证明我当了25年的搬运工”有了圆满结果

　　邹师傅笑得合不拢嘴

　　昨天，残疾搬运工邹汉成申请在55岁退休一事（详见本报7月5日、10、11日报道）有了最好的结果，“12345市长热线”经过两天协调，终于将多个相关单位的负责人聚齐了，大家在协商会上找出了问题——邹师傅原单位劳资部门衔接失误。大家协调后决定，按照申请程序为邹师傅尽快办理退休手续。

　　应邀来开会，邹师傅很忐忑

　　邹师傅因退休一事拖了一年都没办下来，于7月初第一次拨打了市长热线求助。市长热线接到邹师傅的求助后，很快就将督办文件下发到相关部门。

　　前天，当市长热线办公室主要负责人张光伟得知邹师傅的事还没有进展时，他当即要求召集市人社局、汉阳区政府、汉阳区人社局有关负责人，以及邹师傅原单位一把手开个协调会。对于这个协调会，张光伟还特别强调：“我们一定要请邹师傅本人过来，听取他自己的意见。”

　　然而，因为此前处处碰壁，邹师傅一开始并不相信事情变得如此顺利。当记者将好消息传递给他时，邹师傅本来就悬着的心反而更加慌张了，他几次问记者：“我不会闯了祸吧？我去了会不会把人都得罪光了？”直到昨天，邹师傅被邀请坐进市政府大院内的会议室，他仍旧忐忑不安，揉着发红的眼睛说：“我昨天一晚上都在想这个事，一晚上都没有睡着！”

　　找到关键原因，问题迎刃而解

　　这场协调会在市政府3号楼401会议室举行。为了开这个会，市长热线多名工作人员精心准备了两天，其中最难召集的人是邹师傅原单位的负责人。一名宋姓工作人员说：“邹师傅说的木材厂我们查了，但没有登记的电话，都不知道找谁。”

　　即便在这样的情况下，市长热线工作人员还是将邹师傅原单位（现已改名为“生森木业”）负责人桂传贤找到了，并且将他约到会场，此人成了能够找出问题根源的关键人。

　　桂传贤今年已经66岁，他接手经营改制的木材厂一直很艰难，他说：“我是个收摊子的人，这个厂风光的时候我不在，1996年停产了，一堆麻烦事却要轮到我去管。邹师傅退不了休，我们单位确实有一定的责任，我们的人事科长没有及时传达人社局回复的一些意见，这是事情卡壳的关键原因，所以我将办事不力的人事科长解聘了。”

　　协调有了结果，邹师傅喜笑颜开

　　见找出了问题的关键原因，张光伟又与几家政府部门协商，很快也得到了积极回应。此时，坐在一边的邹师傅忍不住地点头，但他又怕打扰到大家讨论，只好不停地小声说：“谢谢、谢谢……”

　　下午4点30分，开了一个半小时的协商会结束了，邹师傅亲耳听到了多个部门的肯定答复，“只要符合政策，你的事就能够办下来！”邹师傅一直紧绷着的脸逐渐笑开了，在告别前，他拉着市长热线几名工作人员的手，一个劲地表示感谢。随后，在记者目送下，他喜笑颜开地搭乘公交车回家，“我回去一定要跟街坊们说，打市长热线真的很管用！”

　　采访手记

　　为普通人“穿针引线”

　　武汉市长热线早在1984年就已经创建了，是全国创建最早的市长热线之一。如今，它每天要接到2000多个投诉，其中大约500个合理、有效投诉会被下文督办。在此次采访中，记者体会到，“12345市长热线”虽不是职权部门，却是老百姓心中倾诉困难最直接的渠道之一；它虽然只能起到协调作用，却是一个为老百姓办事穿针引线的“民生部”，而且有着一套行之有效的工作流程；另外，只要你的诉求合情合理，他们一定会及时将督办文件下达到权责单位，以解决大家的民生之需。-记者戴维 实习生张静怡 张艳红 余毅

　　市长专线办公室张主任在会议中极力督办解决邹师傅的问题。实习生孔轩 记者杨涛 摄