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包西线部分列车停运 西安铁路局及时疏导旅客

2013年07月13日 15:16 来源:中国新闻网 参与互动(0)

  中新网西安7月13日电(记者冽玮 通讯员焦键)受陕北地区持续暴雨的影响,从7月12日起,经西安铁路局管内包西线运行的部分列车停运、晚点或迂回运行。西安铁路局启动应急预案,全力以赴做好列车组织及旅客服务工作。

  针对暴雨突发情况,西安铁路局延安车务段组织管内包西线沿途车站成立应急服务队,耐心细致做好旅客解释及服务工作。并及时通过车站广播、LED显示屏、官方微博等平台动态公布客车晚点情况;延安车站售票厅开足12个窗口为旅客办理退票、改签业务;针对互联网、电话购票的旅客,开设专用窗口办理退票、改签手续。

  同时为做好途径列车的餐饮补给,该段组织专人到大超市购置食物,为晚点各次列车输送蔬菜1100余斤、大米850余斤、方便面270余箱、矿泉水240余箱、鸡蛋70余斤、火腿肠60余箱,及时补充列车饮食用品。

  面对列车晚点情况,西安客运段指挥中心及时启动应急预案,指挥中心每隔30分钟与各次列车车长联系,实时掌握列车运行动态,并通过列车广播做好旅客解释工作。同时收集了解晚点列车餐料、供水等情况,联系沿途车站做好餐料补给。组织列车工作人员为旅客送餐送水,在餐料供应紧张时,列车工作人员还将自己携带的食品拿出来为旅客救急。

  为加强旅客乘降组织工作,西安车站加强候车厅、售票厅、站台、高架桥等关键处所旅客组织和疏导工作。随时增加退票专口,加开流动售票车和临时售票厅,并安排专人引导旅客办理签票或退票手续。

  同时,西安车站合理调整候车区域,加强广播引导,充分利用“亲情大姐王丽莉”新浪、腾讯官方微博发布晚点信息,帮助旅客合理安排出行时间。“亲情服务台”还专门配备了清凉油、藿香正气水等防暑降温用品,做好重点旅客帮扶工作。(完)

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