哈尔滨96365物业服务热线开通 24小时可投诉

　　昨天上午，哈市96365物业服务热线开通暨物业应急维修队伍誓师大会在防洪纪念塔广场举行。今后，市民如遇物业问题可拨打24小时物业服务热线96365投诉。市委常委、市政府党组成员丛科明出席大会，并宣布物业服务热线开通。

　　96365热线作为全市统一投诉接待受理平台，依托市、区物业办成立的物业服务监管指挥中心，通过使用计算机管理软件，实现市、区、街道、物业企业和社区物业服务站网络互联，从而形成分级负责、分工协作的物业投诉处置机制，以及时解决群众诉求。

　　该热线将24小时受理物业投诉和咨询。对于一般物业投诉事项，工作人员保证两小时内到达指定现场，做到“电不过夜、水不隔日、小修不过3天”；对于重大疑难事项，将通过挂牌督办、召开联席会议等方式，限时办结，力争使全市物业投诉受理办结率达到90%以上。为及时解决物业突发问题，各区物业服务监管指挥中心还分别依托辖区内相关单位，成立了水、电、气、热等多支专业抢修队伍，力争在第一时间解决相关问题。（见习记者 赵渤锴 记者 刘述波）