武汉市长专线上半年三成投诉指向社会服务类

　　市长专线上半年

　　接有效来电31.8万件

　　三成投诉指向

　　社会服务类

　　记者昨日获悉：武汉市长专线扩容半年来，接到有效来电31.8万件，同比增加36.43%，在线办结19.3万件。办结率60.66%。市民来电中， 三成投诉涉及社会服务。

　　今年1月1日，武汉市交委、监察局、水务局、城管局、旅游局和食药监局6个部门的12部热线电话，撤并到“12345”统一受理。市长专线扩容以来，1至6月总呼入数523554次，平均每天近2800个电话。

　　市民反映问题最多的是社会服务类，共98525件，占比30.94%，主要是停电、停水、医保、廉租房、公租房申请等方面问题。

　　据了解，对市民反映的涉及切身利益的民生问题，市长专线做到即接即转。对专线交办未及时办理或拖延不办、造成市民重复投诉的，将在市长专线网络通报批评，并取消年终评先资格。(记者 梅国胜 通讯员 张光伟 实习生 夏施雨 聂传翼)