一周丢3包裹快递员赔400元 微博吐槽代收太随便

　　24岁的小熊是中通快递公司杨家坪分部的一名快递员，经常要往动物园附近的联发嘉园小区送包裹，业主不在家时，他都将包裹寄存在物管处。可最近1周，小熊送到联发嘉园的包裹接连消失了3个，每次都是小熊自掏腰包赔偿。当赔匠当郁闷了的小熊昨日发了一条微博，声讨联发嘉园小区物管对待业主包裹“太随便”，博文发出后，引起了网购族热议……

　　重庆晚报记者 李琅 张水红 刘润 摄影报道

　　-片区负责人于先生拿着3个包裹的签收单来帮小熊要说法

　　业主 两个月内两丢包裹

　　苟女士是一名外企职员，家住九龙坡区联发嘉园小区，工作之余，她最喜欢网上购物。上周她在网上淘到一条心仪的花裙，及一件清爽的短袖T恤，卖家发货后，她满心期待好几天，终于在前日下午5点，接到快递员小熊的电话，告知她包裹放在联发嘉园小区物管处。

　　“晚上7点左右，我兴冲冲地去拿新衣服，物管前台登记本上，明明有包裹送来的记录，但是储物架上就是找不到。”苟女士很失望，立马向现场物管人员问询，工作人员告诉她，物管和快递公司签了协议，包裹丢失物管不负责，于是苟女士打电话向快递员小熊索赔，小熊和她商量好，待第二天去物管方核实后，该赔的照价赔偿。

　　“6月初我就丢过一个包裹，里面有给老公买的睡衣，也是小熊送的包裹，那时候我和老公去海南旅游，包裹放在物管一周，最后不见了。我自认倒霉，也没给快递公司找麻烦。”苟女士说。

　　快递 一周内赔了400元

　　小熊主要负责杨家坪动物园附近的包裹派送。“我当快递员两年了，一周内，在同一个小区丢3个包裹，还是头次遇到。”小熊说，中通总公司对快递服务要求严格，顾客包裹丢失，要求快递员自掏腰包赔，如果没及时赔，遭到顾客投诉，公司还会多加500元/件处罚金，要是顾客投诉到市邮政管理局，处罚还将更重。

　　“从本月8日到15日，加上苟女士这一笔，我都赔了400多元了。”小熊当赔匠赔伤心了，在新浪微博发表了一则博文称：“杨家坪联发嘉园怎么啦？圆通、韵达、中通等快递公司，放到物管处的包裹被盗频发，业主和快递人员在叫苦啊，至少有点管理吧？随便拿、随便放、随便登记，太随便、太不负责任了！业主伤不起，快递人员赔不起呀，每送一个件只有1元钱拿！有点同情心可以不！”博文发出后，引起了网购族热议。

　　网友“我的梦想是成为笑星”说：“希望物管工作人员稍微辛苦点，业主取快递时核对确认身份信息，也希望某些人管好你的第三只手，包裹里的东西你拿去不一定有用，但对于收件人可能会很重要，尤其这段时间是高三毕业生收录取通知书的日子，别误了孩子大事……”

　　走访 取包裹不用核实身份

　　昨上午10点，中通快递杨家坪分部的负责人于先生，手捏三张丢失包裹的快递单，来到联发嘉园小区物管办公室讨说法，重庆晚报记者一同前往。

　　走进联发嘉园小区物管办公室，正对着一个高柜服务台，工作人员在台上放有一个蓝色文件夹，里面厚厚一叠邮件领取表上，设有时间、编号、邮件类别等项目，记者看到，登记表上字迹潦草，绝大部分业主签字后，没有注明取件时间，记者问询前台人员，会不会核实包裹和取件人身份？对方埋头忙工作，漠然回答“不会”。

　　在办公室最里面，隔出一个过道，靠墙放有两个大型货架，记者看到上面的货物堆放凌乱。“快递员一般先在领取表上登记，然后自己把货物搬到货架上，我们下班了就自己进去翻，翻到了临走前去前台签字。”苟女士告诉记者，即便有人顺手牵羊，多拿走几个包裹，前台人员也许都不知情。

　　物管 免责通知有快递员签名

　　联发嘉园小区物管中心客服负责人拿起桌上一张通知单告诉记者，去年底，他们就发布通知表明，对于暂存邮件的损坏与遗失，物业不承担任何责任与后果，通知单上有天天、中通、韵达等多个快递公司快递员的亲笔签名。

　　于先生向该负责人反映，快递员工作辛苦，全额赔付有些不合理，希望物管方分担，该负责人拿过于先生手里的快递单，指着下方的收件人签名栏说：“你看，物业是不会帮忙签收的，你们的快递员自己签了‘物管’两个字。”该负责人情绪激动，继续说：“寄送的是什么我们不知道，丢了贵重物品怎么办？物业服务条例里没有规定必须帮收包裹，物管费也不包含这项服务，我们提供免费服务，还要来承担责任？”该负责人称，接下来会尽快拟出正规代收协议，找专业律师鉴定，之后将与各快递公司签署分清责任。

　　专家观点

　　物管有没有义务代收包裹？

　　下午，记者致电市邮政局市场处处长马斌生。马斌生说，根据今年3月施行的《重庆市邮政条例》第四十一条：“快递业务员递送快件应当让收件人签收，签收程序按照快递服务国家标准执行。收件人无法签收的可以委托收发(传达)室、物业服务单位等代收人签收，接受委托的代收人不得向快递业务员收取费用。”

　　但马斌生补充，这并不代表物管有义务代收包裹。正确的程序应该是：快递员将包裹送到指定地点时，应该首先给收件人打电话，如果收件人不能亲自取包裹，应该由收件人向物管委托其代收(而不是由快递员委托)，然后快递员再将包裹交给物管，并要求物管签字确认。

　　律师说法

　　包裹遗失是谁的责任？

　　重庆市华立万韬律师事务所副主任陈艇介绍，物管方和业主若存在委托关系，包裹遗失可第一时间向物管追责，若不存在委托关系，业主应直接向快递公司索赔。这次联发嘉园物管事先发布一则通知，称务必将邮件送至业主家中，若快递公司执意将邮件暂存物业，物业方不承担任何责任，已表示拒绝代收邮件，同时片区快递员签字表示无异议，在目前没有相关规定的情况下，双方达成协议，具有法律效力，所以快递公司应承担主要责任。

　　他山之石

　　快递

　　有偿代收

　　方便安全

　　在距离联发嘉园小区大门不到100米处，沿街商铺福钰烟酒店门前，挂起“圆通包裹代收、代寄”的广告牌，店老板告诉记者：“物管不愿意收包裹，圆通快递员就会托我寄放。”该老板称，由于包裹逐渐增多，他的店面存放有限，圆通片区承包方考虑到他的难处，主动为他设立代理点，也承诺以日结和月结的方式，给予提成。店老板称前几天才亮出牌子，目前还没接到生意，不过他认为这是他增收的商机，收了钱，他自然会小心保管，包裹也更加安全。

　　物管

　　管理严格

　　还送上门

　　中通快递杨家坪分部的负责人于先生介绍，杨家坪西城天街物管是快递员心中的“钻石物管”，工作人员对快递员要求严格，暂存包裹需要快递员当面跟业主通话，亲耳听到业主同意，才允许接受包裹。“他们把包裹堆放得很整齐，还会按楼栋分类，顾客去拿要报姓名、电话，甚至是物品内容，非要对上号才会拿给顾客。”于先生说，有顾客回馈，有时忘记去拿，物业方会送上门。