移动客户话费疑遭“暗扣”8年 回应称其打了电话

　　中新网承德8月1日电(记者 肖光明 张帆)“原以为每月150元的套餐，但每个月却收取200元，已经8年时间了！”在河北省承德市武烈路的中国移动营业厅内，已经多次来这里讨要说法的范志刚显得有些着急。

　　范志刚使用中国移动公司的电话已有10年时间，但直到一个月前他才发现，实际电话资费与自己办理的业务并不相同。他怀疑自己的电话费每月被移动公司多扣了50元。

　　据范志刚介绍，2003年，他和同事们一起参加了中国移动河北承德分公司推出的优惠业务，约定在办理该业务的24个月内每月扣缴200元人民币，24个月之后每月则扣缴150元，该业务拨打承德市内电话不限时长，长途则需要另外付费。

　　“在当时，这是比较好的业务，是移动公司针对单位推出的大客户业务。”范志刚说。

　　2003年11月份，范志刚在承德市武烈路的中国移动营业厅一次性缴费1000多元办理了该业务，并得到了一个后两位为“88”的移动电话号码。

　　此后几年，由于工作需要，范志刚一直都是正常缴费。范志刚一直认为，从2005年11月份后，自己的电话费就应更改为每月最低消费150元。

　　但事情并非如此。2013年6月底，范志刚和爱人在缴费时无意间发现，自己的手机话费仍为每月扣缴200元，这让他们感到十分疑惑。

　　就在夫妻二人向当时先后办理了同样业务的同事咨询后才发现，同事的尾号也为数字“88”的移动电话，收费却已经变为了每月150元。

　　“为什么只有我的没有变？”范志刚满腹疑惑。

　　为了弄清此事，范志刚夫妇和朋友们多次来到中国移动武烈路营业厅和位于承德市开发区的中国移动河北承德分公司。

　　据范志刚和他们的朋友介绍，2013年6月底，他们第一次到中国移动武烈路营业厅询问此事时，当时的营业员向他们展示了电脑中的数据，数据显示“最低消费200元_24个月”。

　　由于距离业务办理的时间已经长达10年，移动公司的工作人员称需要时间来调查，当时并没有给出明确答复。

　　范志刚说，就在他第二次到营业厅询问此事时，电脑中数据已经变更为“承德吉祥号码最低消费200元_24个月”。多加了“承德吉祥号码”这几个字，让范志刚觉得很不舒服。“第一次肯定没有这几个字，一定是他们更改了数据。”范志刚夫妇和他们的朋友一同对中新网记者肯定地说。

　　采访中，范志刚向中新网记者提供了一份第三次与移动公司工作人员协商此事时的录音。在录音中，移动公司一名工作人员解释说：“自己的权限有限，只能在自己的职权范围内给予适当补偿，但是多收了的钱退不了。”对于是否多扣了50元的电话费，这名工作人员称：“不能说是多交了，您还打电话了呢！”

　　范志刚说，而所谓的适当补偿，就是400块钱充值卡，将业务从下月起变更为每月最低消费150元。

　　“我当然不能同意了，8年，每个月多扣50元，现在才补偿400元。这肯定不行。”范志刚说。

　　7月31日，中新网记者与范志刚夫妇一同走访了中国移动武烈路营业厅和中国移动河北承德分公司，范志刚的电话业务在8月1号被移动公司更改为每月消费150元。

　　对于是否存在话费遭暗扣的问题，移动公司工作人员未对此事做出解释，称需要与记者所在单位核实记者身份和采访权限后方可接受采访。截至记者发稿时止，也未得到中国移动河北承德分公司的答复。(完)