女子淘宝网上一个中评 换来上百骚扰电话

　　在网店买的衣服有色差，市民小赵很中肯地给了中评，但是遭到了商家上百个恶意骚扰的电话。8月1日，记者把小赵的遭遇反映给淘宝客服，对方表示可以对商家进行口头警告，但并无具体处罚措施。记者调查发现，由于举证困难，很多网友遭到商户的恶意骚扰只能哑巴吃黄连。

　　　　拒改评价，遭骚扰电话“轰炸”

　　90后的小赵一向喜欢网购。7月24日，她在淘宝一家“原宿风尚韩版日系潮流”的店铺看中一款上衣，价格才40多块钱。她很喜欢这件衣服，于是就下单购买。

　　7月30日，商品终于寄过来了。不过打开包裹后，却让小赵大失所望，“衣服的品质和颜色完全跟网上的图片不一致。”31日，小赵上网很中肯地在商品评价里给了中评，却引来该商户的不满。

　　最开始，商户员工给小赵打电话沟通，让她改一下评价，但是小赵拒绝了。没想到，从下午5点左右短短一个小时时间里，小赵竟然收到了多达150个骚扰电话。每次来电显示的电话号码都不相同，电话显示的地区是商户所在的广州。为弄明白谁打的电话，小赵与商家在网上聊天，并且故意“示好”，让商家放松警惕。

　　　　有的顾客还曾收到过大便

　　一开始商家并不承认是自己所为，最后就间接承认是“客服人员”做的。而记者发现，有很多网友都有类似的遭遇。小赵说，她的朋友还曾因给商户差评收到了大便。而有的商家还会给顾客寄送寿衣、冥币、咒符等物品进行报复。

　　记者看了一下小赵收到的电话号码，来电地区都显示广州地区。记者从网上搜索发现，小赵是遭到了一种名为“呼死你”的电话呼叫软件的骚扰。据悉，这种软件只要将手机号码输入系统，几秒钟后，该手机号码就能收到各种号码的来电。拒接后三秒左右，又会有新的电话呼入。短短一分钟，就能收到7-8个未接来电。

　　　　淘宝承诺警告商户，但无具体惩罚措施

　　记者把小赵的遭遇反映给淘宝客服。客服人员告诉记者，“因为消费者无法举证骚扰电话就是商户所为，所以我们会对消费者的反映进行备案，并且对商家进行警告。”但是，除了口头警告，淘宝客服人员称，目前没有其他处罚办法。

　　据悉，这两年消费者对淘宝网购的投诉居高不下。消费者和店家一旦产生了纠纷，因为举证困难，导致消费者的权益很难保证。淘宝客服人员提醒消费者，在投诉时，消费者应该设法搜集证据，一旦证据确实，淘宝网会对商户进行相应的处罚。

　　据淘宝网对外公布2012年全年打假数据和交易纠纷率数据显示，2012年，淘宝网共处理侵权商品信息8700万条，处罚会员95万余人次。

　　　　律师说法 网店做法涉嫌侵权

　　报复客户的网店触犯了哪项法规呢？

　　记者采访齐鲁律师事务所资深律师陈瑞福。他认为商户的行为构成了严重的侵权。“商户出于报复去做这个事情，侵犯了消费者工作和生活的安宁权。这属于民事侵权行为的范畴。消费者有权要求商户停止侵权行为，必要的时候可以要求索赔。”

　　那消费者该如何取证呢？陈瑞福建议，消费者在打电话的时候，应该尽量开启电话录音功能，记录和商家的聊天内容。同时把骚扰电话全部记录下来。此外，消费者还可配合网上聊天进行取证。

　　如果消费者拿不到确实的证据，也可以提供证据链条来举证。“消费者可以把骚扰的电话记录下来，结合与商户沟通聊天内容和购买商品的事实，前后的互相衔接的时间进行举证。虽然可能没有很直接的证据，但是通过一连串的证据，组成证据链条，达到取证的目的。民事侵权不需要百分之百的证据，通过这样的链条证明有极大的可能性是商户骚扰就可以了。”

　　陈律师同时建议淘宝网等网络购物平台，应该发挥自己的监管作用。“淘宝网和商户是一条利益链上的，他们比消费者处于相对优势的地位上。但为了维护网络购物的声誉，淘宝网等购物平台应该对这些违法侵权行为进行严厉打击。”(任磊磊 实习生 赵蓉 张艳华)