蜈蚣半夜上床咬伤住店游客 酒店道歉并补偿

　　“十一”黄金周，来自湖南的庞先生一家自驾车到桂林旅游，在住宿酒店时意外被蜈蚣咬伤，如此“插曲”让原本快乐的旅行有点扫兴。最终经过工商部门的调解，一家人得到了令人满意的补偿。

　　10月2日，庞先生一家5口从湖南邵阳自驾车到桂林旅游。出发之前，他们在网上预订了酒店，由于市区的酒店大多“爆满”，庞先生最终选择了一家位于尧山附近的酒店。这家酒店在市郊，紧邻山边，周围也较为荒凉。“当时是觉得位置偏远了一点，但环境不错，价格也适中，自己有车也算方便，于是就定下了。”但让庞先生郁闷的是，他们入住酒店的第一晚，一条蜈蚣悄悄爬上了床。当晚，庞先生夫妻俩半夜被蜇醒，起来一看，竟然有一条蜈蚣，庞先生的腹部及妻子的腿部被蜇伤并出现了红肿。第二天夫妻俩立即到医院处理了伤口。经医生诊断，蜈蚣毒性不大，所以夫妻俩的伤势并无大碍。

　　受到惊吓的庞先生夫妇气愤地找到酒店管理人员，要求其进行赔偿。酒店工作人员了解情况后对顾客进行解释并表示歉意。酒店工作人员认为，由于酒店的位置较为偏僻又地处山边，蚊虫难以避免。酒店方只同意退还房费，而对庞先生提出的高额赔偿金额表示拒绝。

　　由于双方对赔偿事宜僵持不下，庞先生将酒店投诉到了工商部门。屏风工商所接到投诉后，组织双方进行调解。工商执法人员认为，根据《消费者权益保护法》和新实施的《旅游法》，经营者有义务保证其提供的服务符合保障人身、财产安全的要求。经过调解，酒店向消费者道歉，并表示今后加强防范。最终双方达成了一致：由酒店为庞先生一家联系另外一家市区内的宾馆入住，并承担房费。对于这一处理结果，庞先生表示满意。

　　采访中，工商执法人员和酒店负责人都表示，10月1日起实施的《旅游法》不仅让游客多了更有利的维权“利器”，对于旅游行业商家的服务也提出了新的要求。因此，工商部门提醒：一方面，游客在旅游消费时应多了解相关信息，理性消费，尽量避免自身权益受损；另一方面，作为商家，也应不断提升自身的服务水平，对可能发生的一些安全隐患及时作出提醒，尽量做到让消费者满意。