评论：用重典根治服务中的傲慢症

　　日前，公安部对门难进、脸难看、话难听、事难 办 等“四难”问题开刀。相关负 责 人 强调，要下大决心解决突出问题，特别是要把解决广大群众反映强烈的办户口难、办证难问题作为改进作风的突破口。对办户口时刁难民众者，将一律停职追责。

　　“四难”问题，并非缺少规章制度和便民措施，关键在于落实上出了问题。随着制度的严密和技术举措的革新，民众办事来回跑的时代早该终结，

　　可一个尴尬的事实是，各种门槛已然成为民众办事路上的障碍。比如“北漂小伙儿办护照返乡6次”被央视曝光后，问题迅速得到解决。这足以说明，如果相关部门和人员恪尽职守、依照程序办事，民众办事还是可以很顺畅快捷的。

　　民众办事难，并非难在规章制度和程序上，而是难在与某些傲慢与懒惰的办事机构，以及办事人员的周旋上。如果这个问题解决了，设计好的制度规章和便民措施能够真正落地，便意味着民众能够真正在服务中享受到便利。

　　公安部负责人要求，“可以不开证明的不要让群众开证明，可以一趟解决问题的不要让群众跑两趟，可以不回原籍办理手续的不要让群众来

　　回往返”。对于不少曾经在办户口办证过程中遭遇过“四难”的民众来说，这种要求释放出的信号是，随着整顿的推进，民众办户口、办证也许再也不用如此奔波、到处碰钉子了，令人欣慰。

　　治理“四难”顽疾，提升公共服务品质，归根结底，需要有效且长效的履职监督机制。让办事机构及工作人员接受更加广泛的监督，而不是局限于对上级负责。权力在阳光下运行，才能够摒弃傲慢，从而走上依法办事、依程序办事的轨道。也只有这样，各种损伤权力公信的刁难才不会频繁出现。当然，除了监督，严厉的问责也很重要，只有让那些刁难办事民众的机构和人员付出代价，服务过程中的傲慢症和冷漠症才能够得到根治，

　　民众办事才不会碰钉子、遇绊子、被甩脸子。

　　公安部此番铁腕治“四难”，主要针对的是办户口、办证中频繁出现的刁难办事民众的行为。显然，这是对民意的诚恳反馈。并且，从会议中所投射出来的信息看，解决广大群众反映强烈的办户口难、办证难问题，仅仅是作为改进作风的突破口，再往后，治理整改推进的广度、幅度以及深度，都会有进一步的动作。治理乱象宜用重典，办户 口时刁难民众者一律停职追责，将对那些无视职责和规则的机构和人员产生威慑作用。

　　将权力关进笼子，办事的民众才能少碰钉子。以问责和监督对办事机构和人员多一些约束，那么民众办事时便能少些刁难，多些便利。(时言平)