中消协报告显示：消费者“知情权”维护最差

　　中国消费者协会今天发布的《消法》颁布实施20年消费维权状况调查报告显示，近一年来，有近8成消费者受过不同程度的权益侵害。在《消法》赋予消费者的9项权利中，反映维护最差的权益为“知情权”。

　　调查显示，近一年来，有78.1%的消费者受过不同程度的权益侵害。其中，一年中有过2至5次被侵权行为的最多，占49.4%。

　　在《消法》赋予消费者的9项权利中，反映维护最差的3项权益依次为“知情权”、“监督权”和“公平交易权”，分别占53.6%、48.5%和32.8%。

　　在《消法》规定的经营者10项义务中，反映履行最差的3项依次为保证商品或服务质量的义务、提供商品或服务真实信息的义务以及听取消费者意见和监督的义务，分别占51.4%、42.1%和35%。

　　调查发现，在商品类中，消费者最关注的前5项维权领域分别是家用电子电器类、食品(含保健食品)类、医疗和医药品类、服装鞋帽类、商品房。在服务类领域，消费者最关注的维权领域前5项分别为餐饮、互联网、媒体购物、电信服务、旅游服务。

　　调查中，消费者对新《消法》中的一些亮点支持率较高。其中，明星代言需承担连带责任获7成消费者支持。在规范网购平台方面，“经营者提供真实详尽的信息”最受消费者支持，有65.2%的消费者认为“经营者应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或服务数量和质量、售后服务等重要真实信息”。