男子购“老陶家黑发散”头发没黑 脸和脖子变肿

令霍先生过敏的黑发散

快递员提供的收据

　　记者调查发现，该产品套用某品牌批准文号

　　去年12月，年过古稀的太原市民霍先生通过电视购物方式买了4盒宣称“纯中药制剂”“绝不过敏”的“老陶家黑发散”。结果不但没起到黑发效果，反而让霍先生因为严重过敏反应住进了医院。

　　今年3月19日，霍先生抱着一个纸箱子来到本报，向“天天3·15”专栏记者讲述了自己的遭遇。

　　○消费者投诉

　　使用中草药染发膏出现重度过敏

　　“纯植物，不含刺激性化学成分，没有任何过敏源……”去年12月，霍先生在某电视台购物频道看到一则名为“老陶家黑发散”的染发剂广告。广告中，一位头发乌黑的老年男子自称“姓陶”，他所代言的染发膏是由“陶氏”祖传秘方所制，用料是中草药成分，绝对不会产生过敏现象。霍先生心想：有专家代言，还是中草药成分，而且绝不过敏……于是，他拨通了屏幕上的订购电话。

　　几天后，一位快递员抱着一箱“老陶家黑发散”敲开了霍先生家的门。霍先生回忆：“当时我对快递员说先买一盒试试，如果好用再订。但那位快递员说‘要买只能买一箱’！不买就走了。”万般无奈，霍先生只得硬着头皮拿出597元，买下一箱共4盒“老陶家黑发散”。

　　然而，这款染发剂并没有使白发变黑。霍先生的老伴皱着眉说：“因为出现了严重的过敏反应，老伴的脸和脖子都肿了，在医院输了几天液才缓过来。”出院后，霍先生拨通了收据单上的400售后服务电话。“开始两回对方说‘过两天有人来上门退货’，但半个月后我再打，电话就打不通了。”

　　○记者调查

　　产品信息表里不一

　　收据是“联众”纸箱上是“六合”

　　3月19日，记者根据霍先生提供的400开头的售后电话，再次尝试与销售商联系，该电话仍处于无法接通状态。

　　记者打开“老陶家黑发散”黑色外包装盒看到，里面有一瓶“人参洗发液”和5袋独立包装的粉末状“黑发散”。在产品的外包装上，分别标明了产品批准文号、企业信息、使用说明以及保质期等信息，却唯独没有具体的生产日期。这些信息显示，该款染发膏的生产企业为“广州市辉影化妆品有限公司”，并标有清晰的国妆特字(我国法律规定，特殊用途的化妆品，必须要获得相应的批准文号方可生产、进口及销售。“国妆特字”代表该化妆品属于我国生产的特殊用途化妆品)，号码为G20080195。

　　霍先生称，快递员并没有提供正规发票，只给了他一张机打收据。记者注意到，这张粉色的收据上，既没有表明产品的具体名称，也没有详细的收款人信息。在收据上，一个菱形印章隐约可见，仔细辨别，依稀能看到“联众购物销售凭证专用章”几个字。这4盒染发膏被统一装在一个纸箱内，而纸箱的外包装上，赫然印有“六合购物”字样。

　　“老陶家黑发散”广州辉影从未生产过！

　　在查询过程中，记者意外发现，在互联网上，其实已经有不少消费者反映，通过这家“六合购物”买到“名不符实”的产品，其中就有“老陶家黑发散”。一位购买过该产品的消费者在贴吧中也表示，“根本不上色，用了还过敏。”

　　然而，网友的吐槽似乎并没有影响该产品。记者在百度上输入“老陶家黑发散”，搜索到了该产品的网售页面。在这个“老陶家黑发散唯一官网”页面，记者看到了霍先生先前提到的“专家”——“中药染黑第一人”。这个署名为“陶泽祺”的“专家”画像和产品图片并列显示在页面顶端。记者拨通页面显示的客服电话，得知记者意图后，对方却明确表示“拒绝退货”，理由是：网售和电视购物分属不同的经销商，所以不能提供退换货服务。

　　3月20日上午，记者通过国家食品药品监督管理局数据库，就以上“国妆特字”信息进行查询，结果显示，该号码所对应信息为一款名为“汉斯染发膏”的产品，生产企业正是“广州市辉影化妆品有限公司”。

　　经销商失踪？那么通过生产商是否可以间接联系到这家“六合购物”呢？

　　当天下午，记者与广州市辉影化妆品有限公司官方取得了联系。一名工作人员在电话中明确告诉记者：广州市辉影化妆品有限公司从未生产过“老陶家黑发散”，这款染发膏系违规盗用公司企业信息及注册号码销售。春节过后，公司已经接到数起类似投诉，目前已经向广州市工商、食药监部门投诉举报，等待相关部门的进一步处理。

　　“委托生产”，还是冒用批号？

　　就在此时，霍先生提供的另外一个线索却再次让事情变得扑朔迷离。霍先生告诉记者，将染发膏送至报社的当天，他再次试着拨打了印在盒子上的另一部以400开头的电话，电话不仅接通了，对方还明确表示拒绝退货。

　　电话中，一名自称“广州市辉影化妆品有限公司的工作人员”称：“我们公司只是受委托生产‘老陶家黑发散’，生产出的产品交由委托方‘陶氏公司’自行销售，你从哪儿买的，就找哪儿退！”

　　那么，这种所谓的“委托生产”是否站得住脚呢？记者就此问题采访食药监部门获悉：广州市辉影化妆品有限公司的相关注册信息无误，且该公司生产的染发膏注册名称为“汉斯染发膏”，并不是“老陶家黑发散”。即便是委托生产，作为一种特殊用途的化妆品，“老陶家黑发散”也必须具有自己的批准文号，而不是冒用“汉斯染发膏”的。

　　随后，记者致电广州市12315，对上述情况进行实名投诉举报。12315表示，相应受理单位将做进一步跟进核实、处理，稍晚与记者取得联系。

　　截至发稿，记者并未接到相关部门反馈。本报将对此案件持续关注。

　　○专家说案

　　电视购物尽量索要正规发票

　　太原市12315指挥中心主任郑晋文表示：电视购物主要吸引中老年人。此次事件中，霍先生忽略的最重要一点就是收货时没有核实送货人的信息，并要求其出具正规发票。如果在电视购物中，商家不能提供正规发票，消费者有权拒绝购买。那么，霍先生购买的染发膏该如何处理？郑晋文称，从霍先生的情况来看，由于没有有力证据证明其购买渠道，且没有留有销售商的有效联系方式，介于该产品目前存在 “假冒”嫌疑，霍先生只能等待相关部门进一步核实、定性，然后再申请退货或赔偿。