移动电源变身30万大钻石 售后小伙核实后退还

　　网购比性价，满意看售后。面对电商平台的价格战，消费者日趋理性，越来越重视售后服务。以前最让消费者头疼的退换货服务，如今也发生了奇迹，笔者手头就有这样一个鲜活的案例。

　　近日，京东商城的售后人员张珂(化名)在核对一个退货单时发现，订单与实物不符，退回的并非原购商品——移动电源，而是两颗价值合30万元的钻石。在笔者采访时，小张憨笑道：“当时兄弟们没多想，什么值钱不值钱的，就是活这么多年没见过这么大个的钻石，一下子都围过来开眼了。有人问过我对这天价宝贝动没动过心，我想说，这是基本的道德素质的问题，而且还关系到公司信誉，公司价值观里不是说到诚信了么，这不是咱的东西就要还给人家。”

　　经过多番仔细查验，并与配送方核对货单，张珂终于找出了错包的根源：快递公司因为马虎，张冠李戴贴错了快递单。小张了解清楚事情的来龙去脉后，与快递公司沟通，并按照退换货的规定，将两颗钻石返还给客户，收回了消费者退货的移动电源。张珂告诉笔者，“虽然咱一线员工干的都是简单的流程化的活儿，但是不代表素质不过硬，加上公司规章制度的约束，我相信，这事换成是别的售后，也一样会这么做。”

　　目前，网购虽然成为消费者的生活“必需品”，但仍然还有很多人心存疑虑：买到假货退不掉怎么办？收到货品不想要了怎么办？一直以来，退换货问题都是消费者投诉电商售后的“重灾区”。难得的是，“钻石与移动电源错包”的事故让人们看到，诚信仍是电商售后服务的一种规范。作为一个渠道平台，京东的工作人员本无需在第三方快递和原厂家之间担负任何责任，却第一时间挽回了用户的损失，值得学习与深思。