评论：公厕查询软件还需配套完善

　　昨天开始，“北京公厕查询”正式上线，市民通过手机下载该软件，可以方便地查询附近厕所的位置。记者昨天从苹果手机软件商店下载该软件，进入程序主界面，在一个当前位置的地图上立刻显示了附近的数十个公厕。记者点击了一个其中公厕，页面上就显示了这个公厕点的具体位置信息。随后，记者按照提示摇动手机，手机震动后，就显示了距离记者最近的公厕路线。整个查询过程不超过10秒。(4月22日《新京报》)

　　赞扬

　　让城市文明前进一大步

　　随着电脑、手机和网络在人们工作生活中的日渐普及，各类办公软件、游戏软件层出不穷，早不算什么新鲜事。但继打车软件之后，这款着眼于“厕所问题”的查询软件的问世，却让人眼前一亮、内心备感温暖。究其根本，只因其中饱含了公益化、人性化的成分。

　　很显然，这款软件的开发、维护和常规软件一样有成本，有持续的人财物时的投入，但明显区别于其他软件的地方在于——来自用户的回报很有限。俗话说，人有三急，内急是所有人新陈代谢之必需，而随着城市规模加大和城市人口的激增，在北京这样拥挤的城市环境中生活，“如厕”早已不是小问题。而城市管理者能够在全面促进经济发展的同时，关注到类似上厕所这样的细节，足见城市管理者之良苦用心和细致入微。

　　细节决定成败，具体到这件事情上，这个“细节”既包括了城市管理者的细心，也包括了软件开发设计中的诸多细节。据悉，这款公厕查询软件使用非常方便，市民根据界面提示很短时间内即可就近找到厕所。非但如此，软件还增加了用户反馈功能，这就给软件的升级维护提供了依据。与此前已经上市但漏洞颇多的“打车软件”相比，公厕查询软件显然考虑得更为周全。

　　陈科峰

　　提醒

　　要看到不足和短板

　　诚然，“公厕查询”上线后，只需手指轻点，市民就可以享受到便捷服务，受益自然不必多说。但是，在为“公厕查询”上线欣慰的同时，我们也该想到，还有很多配套制度亟待完善。唯有区别对待，统筹规划，合理部署，才能从根本上解决市民的迫切需求，缓解城市“如厕难”的尴尬现状。

　　一方面，手机“定位”厕所，看起来很美，而且时尚快捷。但是，我们不该忘记，对于老人、孩子以及部分文化水平不高的群体而言，根本不知道智能手机如何使用，甚至还有部分人根本没有见过智能手机。如此，在他们“内急”时，如何第一时间知道厕所的确切位置呢？如此，他们找厕所，就只能凭借路标指示、咨询他人或者“碰运气”，这就为他们的出行和生活带来了极大的不便。

　　另一方面，通过手机“寻找”公厕，并不具有一定的可靠性。众所周知，根据城市的发展和规划，必然会不断建设新的公厕，部分老旧公厕也会被淘汰。那么，手机智能软件的应用，就有必要做到随时更新和跟进，与城市的发展节奏相一致，保证厕所与手机定位同步化。试想，如果智能软件的更新不及时，市民通过手机找到定位地点后，发现公厕已经废弃或搬迁，岂不带来了“按图索骥”后的极大不便吗？

　　由是观之，对于“公厕查询”上线，在报以掌声的同时，还需看到其背后的不足和短板，通过合理的方法和手段进行补强。比如，对于无法使用智能手机的群体而言，则有必要进一步扩充公厕数量，并安装明显的指示牌，让这部分人即便不用手机，也尽可能地快速“定位”公厕位置。再比如，智能软件不能一成不变，需要配套城市的发展速度和规模，在覆盖范围和精确程度上实现突破，确保“精细化操作”。

　　唯有如此，才能让不同的市民都能享受到便捷的服务，将公共服务做到市民心坎上，从而实现市民便捷出行、满意出行的目的。也只有这样，才能彰显一座城市的温馨和包容，折射出城市公共服务的厚度和广度。

　　刘建国

　　建议

　　多关注“看不见的占线”

　　在关爱的精神殿堂里，公共设施在衣食住行上，为每一个公民提供良好的服务环境，这对每一位温暖人心、促发温情行动的城市榜样，公众都给予政府最高荣誉的嘉许。政府的关爱服务将渗透进每一个城市角落，让更多人能得到关怀和温暖。体现执政为民的细节，政府的边界应该在公共服务的改革顶层设计，为广大百姓提供受欢迎的真正需要的服务。“公厕查询”上线是为民服务的“亲情连线”，为公众提供便捷的服务。

　　但是我们应该看到，“公厕查询”上线，市民通过手机下载该软件找公厕，这对于老年群体和不会玩手机的一族来说，仍然是个麻烦事，就是我这样的“文化人”至今都是很落伍，不会用手机下载软件的“手机盲”，何况普通手机是不能下载软件的，所以若想通过手机下载软件来“查询公厕”也是很难的一件事。

　　所以对于“公厕查询”上线如同“打车软件”一样，对于一些“弱势群体”来说仍然是叫好不叫座，可望而不可即。“北京公厕查询”正式上线，“公共服务软件”的诞生本是方便公众的好事，但如何把好事办得更好，需要配套措施跟进，注重细节的周到关爱，诸如，除了“公厕查询”上线外是不是还可以多来“几条线”——公厕地图、公厕指南等让人一看便知的“活地图”的配套服务，为那些“看不见的占线”的公众提供更方便的服务，完善配套服务措施，多渠道解决如厕难，这样才能体现处处方便的服务功能，“公厕查询”上线才能成为“便民线”，“连心线”。

　　左崇年

　　延伸

　　有了软件别忘了指路

　　笔者家乡有句俗语：还想好，还想巧，还想老驴不吃草。其语意为：好事、巧事都给占全了——实指为“此事古难全”。但在政府、城市为民的公共服务上，还真应该追求这种完美的服务精神。这是“以人为本”、“走群众路线”、“为人民服务”思想的要求和体现。

　　当然，要想“巧”，应该建立在“好”之基础上——无好不巧。其之于公厕服务上，所谓“好”，就是要有足够数量、广泛分布、布局合理的城市公厕设计与建设。首先，主要是以政府建设的免费公厕为主；次之，为营利性建设的收费公厕；再次之，政府应提倡社会机构、政府部门等，尽量将方便的单位公厕让出，以作过往行人方便顾“急”之用。

　　有了好的公厕建设、布局之基础，才有了碰巧可以顾“急”的可行性。但是，公厕不会说话，特别对来到陌生城市的游客，如何在正着“急”时，能恰巧碰到或找见最为就近的“方便”之所呢？这就要求政府和社会，能提供更多人性化、方便快捷的寻找公厕的方式。最原始的方法，是路标标识形式；还可以像前几年北京实施的发手机短信，获得公厕位置回复的服务——这与网络查询公厕，有异曲同工之妙，但也存在类同的不足。

　　其实，还有最为传统的找公厕的好方法，那就是问路寻公厕。可别小看此方法，却最有生命力。它应是一直以来使用最多、效果也最好的一种问厕方法。因为内急之时，从身旁路过者，当地市民应不在少数。如果所有的市民都能秉持热情好客之心，文明细致地为游客们指点公厕所在，既会一解其一时之“急”，更能由此拉近远方游客与当地市民的距离，让游客们从中体味到一座城市的温暖与文明。

　　陈怀瑜

　　■三言两语

　　●公益性软件得到重视并投入开发和使用，体现了现代城市管理的文明进步。

　　——刘旭

　　●“上厕所”有了软件，日常生活的其他方面的软件，也为期不远了吧？期待中。

　　——韩大忠

　　●这样的“福利”别局限北京啊，应该在各地得到应用推广。

　　——周全安

　　●除了使用软件，还要学会“不耻下问”。很多饭馆的服务人员挺好的，打个招呼，就能借厕所一用。

　　——毛小民

　　●又一个“打的软件”式的“公共服务软件”诞生了，赞一个！

　　——严申

　　●城市化造就的一座座车水马龙的都市里，如非当地人，内急突现时，常常遍寻公厕而不见，真真是让人“急”不可耐、徒呼奈何。国际大都市的北京，解民之所“急”，推行手机公厕查询系统，这是好事一桩。

　　——怀瑜

　　●看来，得普及智能手机了。

　　——吴培军