浙江：航班自身原因延误超2小时管吃超4小时管住

　　在机场，最闹心的事有这么两件：一是误机；二是延误。

　　航班延误厉害怎么办？因为延误发生冲突怎么办？以往啊，机场上最难办的就是这些事，乘客心焦、机场无奈、飞机还遥遥无期。

　　不过这种尴尬从10月1日起或能缓解一二——从那天起，《浙江省民用机场管理办法》正式施行，这些问题，都有明文规定。如果你国庆要飞，这颗定心丸是不是还挺及时?

　　《浙江省民用机场管理办法》总共有三十七条。昨天，我们选取了其中与你最相关的那几条，请杭州萧山国际机场的工作人员作了解读。

　　因航空公司原因延误

　　2小时管吃，4小时管住

　　《办法》第二十二条：航班发生延误或者取消时，民用机场管理机构应当及时发布信息，告知原因，协调航空运输企业妥善安置旅客和货物。

　　航空运输企业未按照行业标准安置旅客和货物的，民用机场管理机构应当代为妥善处置。民用机场管理机构与航空运输企业之间的权利和义务按照双方签订的协议执行。

　　解读：

　　当航班延误或取消时，航空公司如有旅客的联系方式，直接发送短信通知提醒，机场也会通过微博、电台广播、现场广播告知。旅客则可以关注萧山机场官方微信，自助查询航班信息。

　　目前，航班出现延误或取消，萧山机场内大部分航空公司会自行安排旅客和货物，有些航空公司需要机场协助的，机场则会出面帮忙调度机场大巴接送旅客，做好咨询解释工作、餐食发放等。另外，机场还需要协助航空公司做好旅客机票的改签，定时发布航班动态信息。

　　根据延误时间长短，属于航空公司自身原因的，延误2小时以上要提供餐食（吃饭时间段），但如果旅客能够马上登机，机上配备餐食的，就不再发放餐食；4小时以上的则免费安排宾馆休息，但如果不属于航空公司自身原因，是因为天气、航空管制原因的，航空公司会协助旅客安排宾馆休息。

　　乘客有投诉

　　10日内必须答复

　　《办法》第二十条：民用机场管理机构、航空运输企业和其他驻机场单位应当建立服务承诺、信息咨询、投诉处理等制度，公布投诉电话、电子邮箱等投诉方式，并在投诉受理之日起10个工作日内作出答复。

　　解读：

　　萧山机场的服务热线目前统一为：96299。无论是信息咨询，比如查航班的正点率、寻物寻人等，还是投诉建议，都可以拨打这个号码。

　　如果是投诉萧山机场本身的，他们将在3个工作日内答复投诉人。

　　如果是投诉航空公司、机场内驻场单位的，萧山机场会在2个工作日内把这个投诉件转给对方，“我们一般都会在10个工作日内答复投诉人的”。

　　如果你想通过网上投诉的，萧山机场说，大家可以登录杭州萧山国际机场官方网站，在首页右侧一栏里有一个“在线调查”，旅客可以通过这个页面进行投诉反映意见。

　　净空保护区域

　　风筝烟花都不能出现

　　《办法》第十五条：在民用机场净空保护区域内禁止下列行为：

　　升放无人驾驶的自由气球、系留气球、风筝、孔明灯或者其他升空物体；从事航空模型飞行；燃放升空的爆竹、烟花、焰火；焚烧产生大量烟雾的农作物秸秆、垃圾等物质。

　　解读：

　　逢年过节，大家喜欢放些烟花爆竹，萧山机场附近的居民也不例外，但是现在的烟花爆竹，威力都很大，燃放高度很高，很容易炸飞，这样一来就有可能危及到飞机的飞行安全，另外，放飞气球、风筝的也会有，所以还是要提醒附近居民，这些都是不允许的。

　　本报记者 孙燕 本报通讯员 阮周长/文