广东揭晓9—10月广东舆情引导优秀案例(4)

　　案例 7

　　修漏工枉“中枪” 卖器官谣言破

　　关键词

　　借力新媒体

　　坐标：深圳

　　事件缘起：

　　近日，一则“一批安徽牌照‘专修楼房漏水’面包车绑架小孩卖器官”的消息在深圳龙岗网友的微博、微信和QQ群里转发扩散。10月22日，深圳市公安局龙岗分局官方微信确认该消息系谣言，近期龙岗并未发生拐卖儿童案件。

　　处置过程：

　　“最近龙岗大街小巷有一批安徽牌照的‘专修楼房漏水’的面包车，其实是‘拉娃娃’的黑帮，他们把娃娃拉到车里，一些是用来卖钱，一些是拿去卖器官！”

　　龙岗警方监测到该信息并迅速组织警力进行调查，发现这只是一则谣言，公安局指挥中心从未接到类似报案。警方还通过官方微博、微信帮助网友识别谣言：全国多个省市出现雷同虚假信息，信息内容仅仅更改了地名，其余内容一模一样，传谣者连文字描述都懒得改一下。

　　深圳舆情应对经验是，公共事件引起舆情危机时，政务微博承担准确消灭谣言、通报事件进展、消除市民质疑或不安的责任。深圳政务微博群抱团联动作战增强影响力、将治理理念和城市价值融合互动，突破了简单的网络政务范畴。

　　舆情分析师点评：

　　深圳龙岗警方积极、迅速，以调查为依据将谣言扼杀于摇篮，避免了公众恐慌。结合新媒体特征，利用新媒体手段进行舆情处置，集团作战、快速反应，展现了前卫、高效的舆论引导能力。

　　互联网时代，现代城市发生突发事件、网络舆情危机都不可怕，可怕的是发生了突发事件以后，主管部门缺位、失语。深圳经验表明，只要尊重舆情民意，尊重传播规律，敢于负责、敢于担当，公共危机反而有可能成为提升政府公信力的机会。

　　舆论引导

　　要突破两个

　　“关键项”

　　暨南大学新闻与传播学院

　　副教授 麦尚文

　　近期广东省内舆论场从总体数据看，广州、深圳依然是最大的新闻舆情富矿，两地的舆论互动与处置方式备受关注。与此同时，珠三角以外的其他地方性舆情，也被迅速纳入这张舆论之网，二三线城市乃至更偏远地方的公共事务处置，无法再“偏安一隅”，但受制于以往的思维惯性与应对经验，其迎面感受的舆情处置压力，不亚于中心城市，或许面临着更大挑战。

　　两月来的省内舆论事件群表现出既有的习惯性特征，也凸显出新颖的态势。广深两地党政机构的舆论事件密集，处置操练频繁，在信息响应、议题设置及谣言处置等方面继续拿高分。入围7个舆论引导优秀案例中，警务事件占多，持续彰显了广东警方的舆论引导经验。警务与舆论场的直接接触面最大，警方在公共事务处置中启用的成体系传播策略，特别是对微媒体传播平台的使用，对社会化舆论资源如网络意见领袖的借用，以及把“信息发布”与“源头问题解决”两个环节的打通联动机制等，都值得其他机构借鉴。

　　面对舆情事件时，在主动的沟通姿态、及时响应、基于核心事实的发布与传播等舆论引导操作的“标准项”上，省内各级机构也已形成实践共识。不过，在舆论引导的实际效果上，仍然有两个“关键项”难题有待突破。其一是如何让政府官方发布成为“第一信息来源”，这是引领舆论场的关键命题。而舆论引导的另一个难题，在于突破容易被忽视的观念与实践“盲点”——即一起危机事件的处置，需要建立一整套“传播体系”的支撑。笔者以为，有效的危机传播体系，应当包括三个子系统：“信息系统”、“处置系统”与“关系系统”，三者在一起事件中应当联动协作，环环相扣，保证效果。当然，这样一套传播体系，需要通过经验的积累去更新观念、去孵化团队，更重要的，是需要党政机构在危机传播的顶层设计上给予通盘考量。以上两个关键项，毋庸置疑是党政机构舆论引导能力的核心要素，可作为当前及未来舆论引导实践效果的重要参照。